Loading…
Uma diretora de comunicação e um diretor de operações correm para gerenciar o recall de uma chaleira elétrica, do pedido público de desculpas à central de atendimento.
Escreva a frase inteira que você ouve.
Nomes nesta frase:Marcus
, , , ?
Certo, Marcus, sinceramente, quão grave é isso?
, , .
Um lote só, cerca de 12 mil chaleiras elétricas, todas fabricadas em março.
.
A base pode superaquecer se a chaleira ferver sem água.
. ?
Ah, não. Alguém se machucou?
, . .
Não, felizmente. Só umas bancadas chamuscadas.
. , .
Certo. Então vamos sair na frente disso, hoje.
? !
Hoje? O jurídico quer esperar os resultados do laboratório!
, .
Se esperarmos, um cliente vai dar a notícia por nós.
, !
E aí não é mais um recall, é a gente sendo pego no flagra!
, . .
Hum, faz sentido. Não podemos parecer que estamos escondendo algo.
, . .
Certo, o comunicado. Quero que comece com um pedido de desculpas.
, . .
Mas cuidado. O jurídico vai travar qualquer coisa que pareça assumir culpa.
.
Podemos assumir a responsabilidade sem admitir culpa.
, .
Algo como: ficamos aquém dos nossos próprios padrões.
! , .
Gostei! Honesto, sem soar como confissão.
, ? !
Espera, você viu as redes sociais? Já está bombando!
, . .
Ai, eu sei. Alguém postou uma foto de uma base derretida.
, .
40 mil visualizações, e subindo a cada minuto.
, ... ?
A gente responde, ou só... fica na moita?
, , .
Responder, com calma e rapidez, e indicar a central de atendimento.
.
Infelizmente, a central só vai funcionar na quinta-feira.
? !
Quinta? São três dias de clientes furiosos!
, . .
Eu sei, desculpa. Vou pegar gente emprestada do setor de devoluções.
.
Dá para ter uma linha com equipe mínima funcionando amanhã de manhã.
. , .
Ótimo. Isso nos rende um pouco de boa vontade, pelo menos.
. , ?
Desculpem o atraso. E aí, como estamos com o cronograma?
, .
O comunicado sai às 4, e a central abre amanhã.
, , .
Reembolso ou troca, à escolha do cliente, sem precisar de nota fiscal.
? !
Sem nota fiscal? Isso vai doer!
, .
Menos do que um escândalo doeria, eu garanto.
... . .
Hum... justo. Melhor pagar agora do que depois.
.
E eu mesmo vou gravar o vídeo de desculpas.
? !
Sério? Isso faria toda a diferença!
, , .
Só, é, talvez não ferva água numa chaleira na frente da câmera.
! . , , .
Rá! Anotado. Bom, mãos à obra, pessoal.
As estruturas que mais aparecem nesta gravação, com as palavras exatas que você vai ouvir:
| Estrutura | Na gravação |
|---|---|
| Voz passivabe + particípio passado — o foco está no que acontece, não em quem faz |
|
| Conselho com “should”should + verbo — dizer o que é uma boa ideia |
|
| Futuro com “will”will + verbo — uma decisão, promessa ou previsão |
|
| Present continuousam/is/are + -ing — algo que está acontecendo agora ou nestes dias |
|
Dictationly · Original content