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好，Marcus，老实说，情况有多糟？
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就一个批次，大约12000台电水壶，都是3月生产的。
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水烧干的话，底座可能会过热。
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哦不。有人受伤吗？
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没有，谢天谢地。只是有几块台面被烧焦了。
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好。那我们就抢先一步，今天就做。
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今天？法务想等实验室结果出来再说！
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要是我们等，就会有顾客替我们把事情捅出去。
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那样就不是我们主动召回，而是被人抓了现行！
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嗯，有道理。我们不能显得像在隐瞒什么。
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好，说说声明。我希望开头先道歉。
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不过要小心。凡是像承认法律责任的说法，法务都会反对。
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我们可以承担责任，但不承认过错。
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比如：我们没有达到自己的标准。
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这个好！诚恳，又不像在认罪。
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等等，你看社交媒体了吗？已经炸开锅了！
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唉，我知道。有人发了一张底座熔化的照片。
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4万次浏览，而且每分钟都在涨。
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我们要回应，还是就……先低调一点？
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要回应，冷静且迅速，再引导大家打热线。
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恐怕热线要到周四才能开通。
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周四？那就是整整三天的愤怒顾客啊！
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我知道，抱歉。我去退货部门借些人手。
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明天早上之前，我们可以先用最少的人手把热线开起来。
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太好了。至少能为我们挽回一点好感。
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抱歉我来晚了。那么，时间安排进展到哪儿了？
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声明4点发出，热线明天开通。
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退款或换货由顾客选择，无需收据。
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不用收据？那可要大出血了！
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总比闹出丑闻代价小，我向您保证。
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嗯……也对。现在付出代价总比以后好。
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另外，道歉视频我亲自来录。
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真的吗？那效果会完全不一样！
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只是，呃，最好别在镜头前烧水壶。
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哈！记住了。好了，大家开工吧。