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Eine Kommunikationschefin und ein Betriebsleiter managen unter Zeitdruck den Rückruf eines Wasserkochers, von der öffentlichen Entschuldigung bis zur Kundenhotline.
Schreib den ganzen Satz, den du hörst.
Namen in diesem Satz:Marcus
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Okay, Marcus, ganz ehrlich, wie schlimm ist es?
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Eine Charge, etwa 12.000 Wasserkocher, alle im März produziert.
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Der Sockel kann überhitzen, wenn der Kocher trocken kocht.
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Oh nein. Ist jemand verletzt worden?
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Nein, zum Glück. Nur ein paar angesengte Arbeitsplatten.
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Gut. Dann kommen wir dem zuvor, und zwar heute.
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Heute? Die Rechtsabteilung will die Laborergebnisse abwarten!
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Wenn wir warten, bringt ein Kunde die Geschichte für uns raus.
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Und dann ist es kein Rückruf mehr, dann werden wir ertappt!
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Hm, berechtigter Einwand. Wir dürfen nicht so wirken, als würden wir etwas verbergen.
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Okay, die Stellungnahme. Ich möchte, dass sie mit einer Entschuldigung beginnt.
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Aber Vorsicht. Die Rechtsabteilung wird bei allem scheuen, was nach Haftung klingt.
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Wir können Verantwortung übernehmen, ohne Schuld einzugestehen.
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Etwa so: Wir sind unseren eigenen Ansprüchen nicht gerecht geworden.
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Gefällt mir! Ehrlich, ohne nach Geständnis zu klingen.
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Moment, haben Sie Social Media gesehen? Da geht es schon richtig los!
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Ach, ich weiß. Jemand hat ein Foto von einem geschmolzenen Sockel gepostet.
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40.000 Aufrufe, und es werden minütlich mehr.
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Sollen wir antworten, oder lieber... den Kopf einziehen?
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Antworten, ruhig und schnell, und auf die Hotline verweisen.
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Leider steht die Hotline erst am Donnerstag.
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Donnerstag? Das sind drei Tage wütende Kunden!
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Ich weiß, tut mir leid. Ich leihe mir Leute aus der Retourenabteilung.
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Bis morgen früh können wir die Hotline mit einer Notbesetzung starten.
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Super. Das bringt uns wenigstens etwas Wohlwollen.
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Entschuldigung für die Verspätung. Wie sieht es mit dem Zeitplan aus?
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Die Stellungnahme geht um 16 Uhr raus, die Hotline startet morgen.
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Erstattung oder Ersatz, nach Wahl des Kunden, ohne Kassenbon.
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Ohne Kassenbon? Das wird wehtun!
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Weniger als ein Skandal, das verspreche ich Ihnen.
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Hm... na gut. Lieber jetzt zahlen als später.
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Und das Entschuldigungsvideo nehme ich selbst auf.
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Wirklich? Das würde den entscheidenden Unterschied machen!
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Nur, äh, vielleicht lieber keinen Wasserkocher vor der Kamera anschalten.
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Ha! Notiert. Also, an die Arbeit, alle zusammen.
Die häufigsten Strukturen dieser Aufnahme, mit den genauen Worten, die du hören wirst:
| Struktur | In der Aufnahme |
|---|---|
| Passivbe + Partizip Perfekt – wichtig ist, was geschieht, nicht wer es tut |
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| Ratschlag mit „should“should + Verb – sagen, was eine gute Idee ist |
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| Zukunft mit „will“will + Verb – eine Entscheidung, ein Versprechen oder eine Vorhersage |
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| Present Continuousam/is/are + -ing – etwas, das gerade jetzt oder zurzeit passiert |
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