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Um cliente liga para o atendimento, furioso porque o terno para um casamento chegou atrasado, na cor e no tamanho errados.
Escreva a frase inteira que você ouve.
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Obrigada por ligar para o atendimento ao cliente. Como posso ajudar o senhor hoje?
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Oi. Sinceramente, estou extremamente irritado agora.
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Meu pedido chegou com cinco dias de atraso e veio todo errado!
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Ah, sinto muito por isso.
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O senhor poderia me informar seu nome, por favor?
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Collins. O pedido deve estar no meu e-mail.
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Obrigada, senhor Collins. Sim, encontrei o seu pedido.
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Um terno azul-marinho tamanho quarenta, certo?
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Exatamente. Mas o que chegou foi cinza-claro!
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E é três números maior. Não serve pra nada!
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Entendo perfeitamente por que o senhor está chateado.
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Com certeza não é essa a experiência que queremos que o senhor tenha.
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O problema é que eu precisava dele para um casamento.
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Meu irmão vai se casar neste sábado!
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Ah, entendi. Então o tempo está bem apertado.
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Então dá pra mandar o certo amanhã?
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Bom, não quero fazer uma promessa que eu não possa cumprir.
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A entrega padrão pode não chegar antes de sábado.
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Sério? Quer dizer que eu estou sem saída?
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Não necessariamente. Deixa eu verificar uma coisa para o senhor.
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Certo, boa notícia! Nossa loja do centro tem o seu tamanho.
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Posso reservar para o senhor retirar amanhã.
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Espera, sério? Isso resolveria tudo.
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E vou mandar por e-mail uma etiqueta de devolução grátis para o cinza.
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Tá bom... sinceramente, que alívio.
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Também vou reembolsar o frete, é claro.
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E aqui está um desconto de vinte por cento no seu próximo pedido.
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Nossa! Muito generoso da sua parte.
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Olha, desculpa por ter sido grosso com você antes.
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Não precisa pedir desculpas. O senhor tinha todo o direito de ficar irritado.
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Posso ajudar o senhor com mais alguma coisa?
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Não, é só isso. Você ajudou muito.
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Aproveite o casamento, e obrigada pela paciência!
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Obrigado! Vou buscar amanhã logo cedo.
As estruturas que mais aparecem nesta gravação, com as palavras exatas que você vai ouvir:
| Estrutura | Na gravação |
|---|---|
| Present perfecthave/has + particípio passado — uma ação passada que ainda importa agora |
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| Voz passivabe + particípio passado — o foco está no que acontece, não em quem faz |
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| Conselho com “should”should + verbo — dizer o que é uma boa ideia |
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| Possibilidade com “might / may”might/may + verbo — algo possível, mas não certo |
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Dictationly · Original content