Loading…
Trưởng bộ phận truyền thông và giám đốc vận hành chạy đua xử lý vụ thu hồi ấm đun nước, từ lời xin lỗi công khai đến đường dây nóng cho khách hàng.
Nghe và viết lại toàn bộ câu.
Tên riêng trong câu:Marcus
, , , ?
Được rồi, Marcus, nói thật đi, chuyện này tệ đến mức nào?
, , .
Một lô thôi, khoảng 12.000 chiếc ấm đun, đều sản xuất hồi tháng Ba.
.
Đế ấm có thể quá nhiệt nếu ấm bị đun cạn nước.
. ?
Ôi không. Có ai bị thương không?
, . .
Không, may quá. Chỉ có vài mặt bếp bị cháy sém thôi.
. , .
Được. Vậy thì chúng ta phải đi trước một bước, ngay hôm nay.
? !
Hôm nay á? Bên pháp lý muốn chờ kết quả phòng thí nghiệm mà!
, .
Nếu chúng ta chờ, khách hàng sẽ tung tin trước chúng ta.
, !
Lúc đó thì không còn là thu hồi nữa, mà là bị bắt quả tang!
, . .
Hừm, cũng đúng. Chúng ta không thể trông như đang che giấu điều gì.
, . .
Được rồi, về bản thông cáo. Tôi muốn mở đầu bằng một lời xin lỗi.
, . .
Nhưng cẩn thận đấy. Bên pháp lý sẽ chùn lại trước bất cứ thứ gì nghe như nhận trách nhiệm pháp lý.
.
Chúng ta có thể nhận trách nhiệm mà không thừa nhận lỗi.
, .
Kiểu như: chúng tôi đã không đạt được tiêu chuẩn của chính mình.
! , .
Hay đấy! Thành thật, mà không nghe như thú tội.
, ? !
Khoan, chị xem mạng xã hội chưa? Đang ầm ĩ lên rồi kìa!
, . .
Ừ, biết rồi. Có người đăng ảnh một cái đế ấm bị chảy.
, .
40.000 lượt xem, và đang tăng lên từng phút.
, ... ?
Mình có nên trả lời không, hay là cứ... im lặng cho qua?
, , .
Trả lời, bình tĩnh và nhanh chóng, rồi hướng mọi người tới đường dây nóng.
.
Tôi e là phải đến thứ Năm đường dây nóng mới chạy được.
? !
Thứ Năm á? Thế là ba ngày khách hàng giận dữ đấy!
, . .
Tôi biết, xin lỗi chị. Tôi sẽ mượn người từ bộ phận đổi trả.
.
Chúng ta có thể chạy một đường dây với nhân sự tối thiểu từ sáng mai.
. , .
Tuyệt. Ít nhất điều đó cũng giúp ta lấy lại chút thiện cảm.
. , ?
Xin lỗi tôi đến muộn. Thế, tiến độ đến đâu rồi?
, .
Thông cáo phát lúc 4 giờ, còn đường dây nóng mở vào ngày mai.
, , .
Hoàn tiền hoặc đổi mới, khách tự chọn, không cần hóa đơn.
? !
Không cần hóa đơn á? Vậy thì tốn kém lắm đấy!
, .
Vẫn đỡ hơn một vụ bê bối nhiều, tôi cam đoan.
... . .
Hừm... cũng phải. Thà trả giá bây giờ còn hơn để sau.
.
Và tôi sẽ tự mình quay video xin lỗi.
? !
Thật ạ? Như thế sẽ khác biệt hoàn toàn!
, , .
Chỉ là, ờ, có lẽ đừng đun ấm nước trước ống kính nhé.
! . , , .
Ha! Ghi nhận. Nào, mọi người bắt tay vào việc thôi.
Những cấu trúc xuất hiện nhiều nhất trong bài nghe, kèm đúng cụm từ bạn sẽ nghe:
| Cấu trúc | Trong bài nghe |
|---|---|
| Câu bị độngbe + quá khứ phân từ — nhấn vào việc xảy ra, không phải người làm |
|
| Lời khuyên với “should”should + động từ — nói điều nên làm |
|
| Tương lai với “will”will + động từ — quyết định, lời hứa hoặc dự đoán |
|
| Thì hiện tại tiếp diễnam/is/are + -ing — việc đang diễn ra lúc nói hoặc quanh thời điểm này |
|
Dictationly · Original content