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好，Marcus，老實說，狀況有多糟？
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只有一個批次，大約12000台快煮壺，全是3月生產的。
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水燒乾的話，底座可能會過熱。
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喔不。有人受傷嗎？
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沒有，謝天謝地。只是有幾塊流理台被燒焦了。
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好。那我們就搶先一步，今天就處理。
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今天？法務想等實驗室結果出來再說！
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如果我們等，就會有顧客搶先把事情爆出來。
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那樣就不是主動召回，而是被人抓包了！
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嗯，有道理。我們不能看起來像在隱瞞什麼。
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好，來談聲明稿。我希望一開頭就先道歉。
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不過要小心。只要聽起來像承認法律責任，法務都會反彈。
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我們可以扛起責任，但不承認過失。
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像是：我們沒有達到自己的標準。
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這個好！很誠懇，又不像在認罪。
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等等，妳看社群媒體了嗎？已經炸開了！
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唉，我知道。有人貼了一張底座融化的照片。
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4萬次觀看，而且每分鐘都在往上衝。
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我們要回應，還是就……先保持低調？
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要回應，冷靜又迅速，再引導大家打客服專線。
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恐怕客服專線要到週四才能開通。
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週四？那等於讓顧客火大三天耶！
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我知道，抱歉。我去退貨部門借點人手。
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明天早上前，我們可以先用最精簡的人力把專線開起來。
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太好了。至少能幫我們挽回一點好感。
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抱歉我來晚了。所以，時程進行到哪裡了？
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聲明4點發出，客服專線明天開通。
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退款或換貨由顧客自選，不需要收據。
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不用收據？那可要大失血了！
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總比鬧出醜聞的代價小，我跟您保證。
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嗯……也是。現在付出代價總比以後好。
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還有，道歉影片我親自來錄。
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真的嗎？那效果會完全不同！
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只是，呃，最好別在鏡頭前用快煮壺。
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哈！記住了。好，大家開工吧。