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홍보 책임자와 운영 이사가 공개 사과부터 고객 핫라인까지, 전기 주전자 리콜에 서둘러 대응한다.
들리는 문장 전체를 적어 보세요.
이 문장에 나오는 이름:Marcus
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자, Marcus 씨, 솔직히 얼마나 심각한 거예요?
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한 배치예요. 전기 주전자 약 1만 2천 대, 전부 3월에 생산된 거고요.
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물이 졸아붙으면 받침대가 과열될 수 있어요.
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이런. 다친 사람은 있어요?
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다행히 없어요. 조리대 몇 군데가 그을린 정도예요.
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좋아요. 그럼 선수를 칩시다, 오늘 당장.
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오늘이요? 법무팀은 실험실 결과를 기다리자는데요!
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기다리면 고객이 우리보다 먼저 이 얘기를 터뜨릴 거예요.
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그러면 리콜이 아니라, 들킨 꼴이 된다고요!
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음, 일리 있네요. 뭔가 숨기는 것처럼 보이면 안 되죠.
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자, 성명서요. 첫머리는 사과로 시작하고 싶어요.
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그래도 조심해요. 법적 책임 인정처럼 들리는 건 법무팀이 질색할 거예요.
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과실을 인정하지 않고도 책임지는 자세는 보일 수 있어요.
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예를 들면, 저희 스스로의 기준에 미치지 못했습니다, 같은 거요.
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좋네요! 솔직하면서도 자백처럼 들리진 않아요.
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잠깐, SNS 보셨어요? 벌써 난리가 났어요!
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하, 알아요. 누가 녹아내린 받침대 사진을 올렸더라고요.
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조회수 4만 회에, 분 단위로 늘고 있어요.
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답을 달아야 할까요, 아니면 그냥... 조용히 있을까요?
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답해야죠. 침착하고 빠르게, 그리고 핫라인으로 안내하고요.
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죄송하지만 핫라인은 목요일이나 돼야 열려요.
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목요일이요? 그럼 사흘 동안 고객들이 분통을 터뜨릴 거예요!
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알아요, 죄송해요. 반품팀에서 인력을 좀 빌려 올게요.
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최소 인원으로라도 내일 아침까지는 회선을 돌릴 수 있어요.
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좋아요. 그나마 호감은 좀 살 수 있겠네요.
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늦어서 미안해요. 그래서, 일정은 어떻게 돼 가요?
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성명서는 4시에 나가고, 핫라인은 내일 열어요.
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환불이나 교환 중에 고객이 선택하고, 영수증은 필요 없어요.
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영수증도 없이요? 그거 꽤 타격이 클 텐데요!
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스캔들보다는 덜할 거예요, 장담해요.
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음... 그렇군요. 나중보다 지금 치르는 게 낫겠죠.
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그리고 사과 영상은 제가 직접 찍겠습니다.
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정말요? 그러면 완전히 달라질 거예요!
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다만, 음, 카메라 앞에서 주전자 물은 안 끓이시는 게 좋겠어요.
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하! 알겠어요. 자, 다들 일 시작합시다.
이 녹음에서 가장 많이 쓰이는 문형을 실제로 들리는 표현과 함께 정리했습니다.
| 문형 | 녹음 속 표현 |
|---|---|
| 수동태be + 과거분사 — 누가 하는지보다 무슨 일이 일어나는지에 초점 |
|
| “should” 조언should + 동사 — 하는 것이 좋은 일을 말할 때 |
|
| “will” 미래will + 동사 — 결정, 약속 또는 예측 |
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| 현재진행am/is/are + -ing — 지금 또는 요즘 일어나고 있는 일 |
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Dictationly · Original content