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Une directrice de la communication et un directeur des opérations gèrent en urgence le rappel d'une bouilloire, des excuses publiques à la hotline clients.
Écrivez toute la phrase que vous entendez.
Noms propres dans cette phrase:Marcus
, , , ?
Bon, Marcus, franchement, c'est grave à quel point ?
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Un seul lot, environ 12 000 bouilloires, toutes fabriquées en mars.
.
Le socle peut surchauffer si la bouilloire chauffe à vide.
. ?
Oh non. Il y a des blessés ?
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Non, heureusement. Juste deux ou trois plans de travail roussis.
. , .
Bien. Alors on prend les devants, dès aujourd'hui.
? !
Aujourd'hui ? Le juridique veut attendre les résultats du labo !
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Si on attend, c'est un client qui sortira l'histoire à notre place.
, !
Et là, ce n'est plus un rappel, c'est un flagrant délit !
, . .
Hum, c'est juste. On ne peut pas donner l'impression de cacher quelque chose.
, . .
Bon, le communiqué. Je veux qu'il commence par des excuses.
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Attention, quand même. Le juridique va tiquer sur tout ce qui ressemble à un aveu de responsabilité.
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On peut assumer nos responsabilités sans reconnaître de faute.
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Quelque chose comme : nous n'avons pas été à la hauteur de nos propres exigences.
! , .
J'aime bien ! Honnête, sans avoir l'air d'un aveu.
, ? !
Attendez, vous avez vu les réseaux sociaux ? Ça s'emballe déjà !
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Pff, je sais. Quelqu'un a posté une photo d'un socle fondu.
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40 000 vues, et ça grimpe de minute en minute.
, ... ?
On répond, ou on... fait profil bas ?
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On répond, calmement et vite, et on renvoie les gens vers la hotline.
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J'ai bien peur que la hotline ne soit pas prête avant jeudi.
? !
Jeudi ? Ça fait trois jours de clients furieux !
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Je sais, désolé. Je vais emprunter des gens au service des retours.
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On peut avoir une ligne en service minimum dès demain matin.
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Parfait. Ça nous vaudra un peu de bienveillance, au moins.
. , ?
Désolé du retard. Alors, où en est-on du calendrier ?
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Le communiqué part à 16 h, et la hotline ouvre demain.
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Remboursement ou remplacement, au choix du client, sans ticket de caisse.
? !
Sans ticket ? Ça va faire mal !
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Moins qu'un scandale, je vous le garantis.
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Hum... soit. Mieux vaut payer maintenant que plus tard.
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Et j'enregistrerai moi-même la vidéo d'excuses.
? !
Vraiment ? Ça changerait tout !
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Juste, euh, évitez peut-être de faire chauffer une bouilloire devant la caméra.
! . , , .
Ha ! C'est noté. Bon, au travail, tout le monde.
Les structures les plus fréquentes de cet enregistrement, avec les mots exacts que vous allez entendre :
| Structure | Dans l’enregistrement |
|---|---|
| Voix passivebe + participe passé — l’accent est mis sur ce qui arrive, pas sur qui le fait |
|
| Conseil avec « should »should + verbe — dire ce qu’il vaut mieux faire |
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| Futur avec « will »will + verbe — une décision, une promesse ou une prédiction |
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| Présent continuam/is/are + -ing — ce qui se passe en ce moment |
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