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広報責任者と業務担当役員が、公式謝罪からお客様窓口まで、電気ケトルのリコール対応に追われる。
聞こえた文をすべて書き取ります。
この文に出てくる名前:Marcus
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それで、Marcusさん、正直なところ、どれくらい深刻なんですか？
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1ロットだけです。約1万2000台の電気ケトルで、すべて3月製造です。
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空だきすると、台座が過熱するおそれがあります。
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ああ、まずい。けが人は出ていますか？
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いいえ、幸いなことに。キッチンの天板が少し焦げた程度です。
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わかりました。では先手を打ちましょう、今日中に。
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今日ですか？法務はラボの結果を待ちたいと言っていますよ！
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待っていたら、お客様のほうが先に話を広めてしまいます。
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そうなったら、自主回収じゃなくて、隠していたのがバレた形になりますよ！
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うーん、一理ありますね。何かを隠しているように見えてはまずい。
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では、声明文です。冒頭は謝罪から始めたいんです。
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でも気をつけて。法的責任を認めるような表現には、法務が難色を示しますよ。
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過失を認めなくても、責任を引き受ける姿勢は示せます。
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たとえば、自社の基準に届きませんでした、といった表現です。
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いいですね！誠実だけど、自白には聞こえない。
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待って、SNS見ました？もう炎上し始めていますよ！
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はあ、知ってます。溶けた台座の写真を誰かが投稿したんです。
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再生回数は4万回、しかも刻一刻と増えています。
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返信すべきですか、それとも…おとなしくしておきますか？
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返信します。落ち着いて、素早く、そしてホットラインへ案内する。
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申し訳ないんですが、ホットラインは木曜まで開設できません。
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木曜ですか？それじゃ3日間、お客様が怒りっぱなしですよ！
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わかっています、すみません。返品チームから人を借ります。
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最小限の人員なら、明日の朝には回線を動かせます。
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よかった。少なくとも、それで多少は好感を持ってもらえます。
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遅れてすみません。それで、スケジュールはどうなっていますか？
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声明は4時に出して、ホットラインは明日開設します。
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返金か交換かはお客様が選べて、レシートは不要です。
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レシート不要？それは痛いですね！
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スキャンダルになるよりはましです。間違いありません。
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うーん…それもそうですね。後で払うより今払うほうがいい。
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それと、謝罪動画は私が自分で撮ります。
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本当ですか？それなら全然違います！
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ただ、えっと、カメラの前でケトルを沸かすのはやめておきましょう。
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はは！了解。さあ、みんな仕事にかかりましょう。
この音声でよく使われている文型を、実際に聞こえる表現とともに紹介します。
| 文型 | 音声での表現 |
|---|---|
| 受動態be + 過去分詞 — 誰がするかより、何が起きるかに焦点を当てる |
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| 「should」による助言should + 動詞 — したほうがよいことを伝える |
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| 「will」の未来表現will + 動詞 — その場の決定、約束、予測 |
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| 現在進行形am/is/are + -ing — 今まさに、または最近起きていること |
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