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Una jefa de comunicación y un director de operaciones gestionan a contrarreloj el retiro de un hervidor, desde la disculpa pública hasta la línea de atención.
Escribe la frase completa que oyes.
Nombres en esta frase:Marcus
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Bueno, Marcus, dígame con sinceridad, ¿qué tan grave es?
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Un solo lote, unos 12.000 hervidores, todos fabricados en marzo.
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La base puede sobrecalentarse si el hervidor se queda sin agua.
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Ay, no. ¿Hay algún herido?
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No, por suerte. Solo un par de encimeras chamuscadas.
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Bien. Entonces nos adelantamos a esto, hoy mismo.
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¿Hoy? ¡Legal quiere esperar los resultados del laboratorio!
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Si esperamos, un cliente dará la noticia por nosotros.
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¡Y entonces ya no será un retiro, sino que nos habrán descubierto!
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Mmm, tiene razón. No podemos parecer que ocultamos algo.
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Bien, el comunicado. Quiero que empiece con una disculpa.
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Pero cuidado. Legal se resistirá a cualquier cosa que parezca admitir responsabilidad.
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Podemos asumir la responsabilidad sin admitir culpa.
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Algo como: no estuvimos a la altura de nuestros propios estándares.
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¡Me gusta! Honesto, sin sonar a confesión.
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Espere, ¿ha visto las redes sociales? ¡Ya está explotando todo!
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Uf, ya sé. Alguien publicó una foto de una base derretida.
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40.000 visualizaciones, y subiendo a cada minuto.
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¿Respondemos, o mejor... no hacemos ruido?
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Responder, con calma y rapidez, y dirigir a la gente a la línea de atención.
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Me temo que la línea no estará lista hasta el jueves.
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¿El jueves? ¡Son tres días de clientes furiosos!
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Lo sé, lo siento. Pediré gente prestada al equipo de devoluciones.
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Podemos tener una línea con personal mínimo funcionando mañana por la mañana.
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Genial. Eso nos da algo de buena voluntad, al menos.
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Perdón por llegar tarde. Entonces, ¿cómo vamos con los tiempos?
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El comunicado sale a las 4 y la línea abre mañana.
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Reembolso o reemplazo, a elección del cliente, sin necesidad de recibo.
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¿Sin recibo? ¡Eso nos va a doler!
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Menos que un escándalo, se lo aseguro.
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Mmm... es justo. Mejor pagar ahora que después.
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Y yo mismo grabaré el video de disculpa.
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¿De verdad? ¡Eso marcaría toda la diferencia!
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Solo, eh, mejor no ponga a hervir un hervidor frente a la cámara.
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¡Ja! Anotado. Bien, a trabajar, todos.
Las estructuras que más aparecen en esta grabación, con las palabras exactas que vas a oír:
| Estructura | En la grabación |
|---|---|
| Voz pasivabe + participio pasado — importa lo que ocurre, no quién lo hace |
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| Consejo con “should”should + verbo — decir qué es buena idea |
|
| Futuro con “will”will + verbo — una decisión, una promesa o una predicción |
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| Present continuousam/is/are + -ing — algo que ocurre ahora o en estos días |
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