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Un cliente chiama l'assistenza, furioso perché l'abito per un matrimonio è arrivato in ritardo, del colore e della taglia sbagliati.
Scrivi l’intera frase che senti.
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Grazie per aver chiamato l'assistenza clienti. Come posso aiutarla oggi?
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Salve. Sinceramente, in questo momento sono molto arrabbiato.
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Il mio ordine è arrivato con cinque giorni di ritardo, ed è completamente sbagliato!
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Oh, mi dispiace davvero sentirlo.
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Posso avere il suo nome, per favore?
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Collins. L'ordine dovrebbe essere registrato con la mia email.
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Grazie, signor Collins. Sì, ho trovato il suo ordine.
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Un abito blu navy taglia quaranta, giusto?
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Esatto. Ma quello che mi è arrivato è grigio chiaro!
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Ed è tre taglie più grande. Non mi serve a niente!
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Capisco perfettamente perché è arrabbiato.
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Non è certo l'esperienza che vogliamo offrirle.
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Il punto è che mi serviva per un matrimonio.
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Mio fratello si sposa questo sabato!
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Oh, capisco. Allora il tempo è davvero poco.
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Allora può mandarmi quello giusto domani?
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Beh, non voglio farle una promessa che non posso mantenere.
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La spedizione standard potrebbe non arrivare prima di sabato.
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Sul serio? Quindi sono semplicemente sfortunato?
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Non necessariamente. Mi lasci controllare una cosa.
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Bene, buone notizie! Il nostro negozio in centro ha la sua taglia.
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Posso riservarglielo così lo ritira domani.
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Aspetti, davvero? Questo risolverebbe tutto.
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E le mando via email un'etichetta di reso gratuita per quello grigio.
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Va bene... sinceramente, è un gran sollievo.
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Le rimborso anche le spese di spedizione, naturalmente.
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Ed ecco a lei il venti per cento di sconto sul prossimo ordine.
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Oh! È molto generoso da parte sua.
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Senta, mi scusi se prima sono stato così brusco.
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Non si scusi. Aveva tutto il diritto di essere arrabbiato.
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Posso aiutarla in qualcos'altro?
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No, è tutto. Mi è stata davvero d'aiuto.
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Si goda il matrimonio, e grazie per la pazienza!
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Grazie! Passo a ritirarlo domani mattina per prima cosa.
Le strutture più frequenti in questa registrazione, con le parole esatte che sentirai:
| Struttura | Nella registrazione |
|---|---|
| Present perfecthave/has + participio passato — un’azione passata che conta ancora adesso |
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| Forma passivabe + participio passato — conta ciò che accade, non chi lo fa |
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| Consigli con “should”should + verbo — dire che cosa è meglio fare |
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| Possibilità con “might / may”might/may + verbo — qualcosa di possibile ma non certo |
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