. ?
感謝您來電客服中心。今天有什麼可以為您服務的嗎？
. , .
你好。老實說，我現在真的很火大。
, !
我的訂單晚了五天才到，而且東西完全不對！
, .
喔，聽到這個真的很抱歉。
, ?
請問您貴姓？
. .
Collins。訂單應該是用我的 email 下的。
, . . , .
謝謝您，Collins 先生。有的，我找到您的訂單了。
, ?
一套深藍色西裝，40 號，對嗎？
. !
沒錯。可是我收到的是淺灰色的！
. !
而且大了三個尺寸。根本不能穿！
.
我完全能理解您為什麼不高興。
.
這絕對不是我們希望您遇到的狀況。
, .
問題是，我是要穿去參加婚禮的。
!
我弟弟這個星期六就要結婚了！
, . .
喔，我了解了。那時間真的很趕。
?
那妳可以明天就把對的寄給我嗎？
, .
嗯，我不想給您一個做不到的承諾。
.
一般配送可能來不及在星期六前送到。
? , ?
真的假的？那我就只能自認倒楣了？
. .
那倒不一定。我幫您查一下。
, ! .
好消息！我們市區的門市有您的尺寸。
.
我可以幫您保留，您明天去取。
, ? .
等等，真的嗎？那問題就全部解決了。
.
另外，我會把灰色那套的免運退貨標籤寄到您的 email。
... , .
好吧……老實說，我鬆了一大口氣。
, .
當然，運費我也會退還給您。
.
另外再送您下一筆訂單八折的優惠。
! .
喔！你們真的太大方了。
, .
那個，剛剛我對妳講話太衝了，不好意思。
. .
您千萬別道歉。您會生氣完全是應該的。
?
還有什麼其他需要幫忙的嗎？
, . .
沒有了，就這樣。妳真的幫了很大的忙。
, !
祝您婚禮愉快，謝謝您的耐心！
! .
謝謝！我明天一早就去拿。