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結婚式用に注文したスーツが遅れて届き、色もサイズも違っていた。怒った客がカスタマーサポートに電話をかける。
聞こえた文をすべて書き取ります。
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お電話ありがとうございます。カスタマーサポートです。本日はどのようなご用件でしょうか？
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もしもし。正直、今かなり頭にきているんです。
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注文した品が5日も遅れて届いたうえに、全然違うものだったんですよ！
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それは大変申し訳ございません。
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お名前を伺ってもよろしいでしょうか？
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Collinsです。注文は私のメールアドレスで入っているはずです。
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Collins様、ありがとうございます。はい、ご注文を確認できました。
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ネイビーのスーツ、サイズ40でお間違いないでしょうか？
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そうです。なのに届いたのはライトグレーですよ！
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しかも3サイズも大きい。使い物になりません！
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お怒りになるのはごもっともです。
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お客様にそのような思いをさせてしまい、本当に申し訳ございません。
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実は、結婚式に着るつもりだったんです。
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弟が今週の土曜日に結婚するんですよ！
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そうでしたか。それでは時間があまりありませんね。
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じゃあ、正しいものを明日送ってもらえますか？
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そうですね…守れないお約束はしたくないのですが。
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通常配送ですと、土曜日までに届かないかもしれません。
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本当ですか？じゃあもうどうしようもないってことですか？
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そうとも限りません。少し確認してみますね。
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よかった、朗報です！ダウンタウンの店舗にお客様のサイズがあります。
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明日受け取れるように、お取り置きできますよ。
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え、本当ですか？それなら全部解決じゃないですか。
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それから、グレーの返品用の無料ラベルをメールでお送りします。
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そうですか…正直、すごくほっとしました。
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もちろん、送料も返金いたします。
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それと、次回のご注文に使える20%割引もお付けします。
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えっ！それはずいぶん太っ腹ですね。
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あの、さっきはきつい言い方をしてすみませんでした。
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どうか謝らないでください。お怒りになるのは当然です。
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ほかに何かお手伝いできることはございますか？
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いえ、それで全部です。本当に助かりました。
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結婚式を楽しんでくださいね。辛抱強くお付き合いいただき、ありがとうございました！
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ありがとう！明日の朝一番で取りに行きます。
この音声でよく使われている文型を、実際に聞こえる表現とともに紹介します。
| 文型 | 音声での表現 |
|---|---|
| 現在完了形have/has + 過去分詞 — 過去の出来事が今も関係している |
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| 受動態be + 過去分詞 — 誰がするかより、何が起きるかに焦点を当てる |
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| 「should」による助言should + 動詞 — したほうがよいことを伝える |
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| 「might / may」による可能性might/may + 動詞 — 起こりうるが確実ではないこと |
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