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결혼식에 입을 정장이 늦게 도착한 데다 색상과 사이즈까지 틀리자, 화가 난 고객이 고객센터에 전화한다.
들리는 문장 전체를 적어 보세요.
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고객센터에 전화 주셔서 감사합니다. 오늘 무엇을 도와드릴까요?
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안녕하세요. 솔직히 지금 너무 화가 나요.
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주문한 게 5일이나 늦게 왔는데, 완전히 잘못 왔어요!
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아, 정말 죄송합니다.
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성함을 여쭤봐도 될까요?
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Collins요. 주문은 제 이메일로 돼 있을 거예요.
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감사합니다, Collins 고객님. 네, 주문 내역 찾았습니다.
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네이비 정장 40 사이즈, 맞으시죠?
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맞아요. 그런데 받은 건 연회색이에요!
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게다가 세 치수나 커요. 쓸모가 없다고요!
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화가 나시는 게 충분히 이해됩니다.
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저희가 고객님께 드리고 싶은 경험은 절대 그런 게 아닙니다.
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문제는 그게 결혼식에 입을 옷이었다는 거예요.
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이번 토요일에 동생이 결혼한다고요!
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아, 그렇군요. 그럼 시간이 정말 촉박하네요.
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그럼 제대로 된 걸 내일 보내 줄 수 있어요?
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음, 지키지 못할 약속은 드리고 싶지 않아서요.
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일반 배송으로는 토요일 전에 도착하지 못할 수도 있어요.
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정말요? 그럼 저는 그냥 방법이 없다는 거예요?
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꼭 그렇지는 않아요. 제가 하나 확인해 볼게요.
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자, 좋은 소식이에요! 시내 매장에 고객님 사이즈가 있어요.
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내일 찾아가실 수 있게 예약해 드릴 수 있어요.
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잠깐, 정말요? 그럼 다 해결되겠네요.
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그리고 회색 정장 무료 반품 라벨을 이메일로 보내 드릴게요.
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그래요... 솔직히 정말 안심이 되네요.
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물론 배송비도 환불해 드릴게요.
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그리고 다음 주문 때 쓰실 수 있는 20% 할인도 드릴게요.
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오! 정말 후하시네요.
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저기, 아까 퉁명스럽게 말해서 미안해요.
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사과하지 않으셔도 돼요. 화나실 만했어요.
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더 도와드릴 일이 있을까요?
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아니요, 그게 다예요. 정말 큰 도움이 됐어요.
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결혼식 즐겁게 보내시고, 기다려 주셔서 감사합니다!
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고마워요! 내일 아침 일찍 찾으러 갈게요.
이 녹음에서 가장 많이 쓰이는 문형을 실제로 들리는 표현과 함께 정리했습니다.
| 문형 | 녹음 속 표현 |
|---|---|
| 현재완료have/has + 과거분사 — 과거의 일이 지금도 관련이 있을 때 |
|
| 수동태be + 과거분사 — 누가 하는지보다 무슨 일이 일어나는지에 초점 |
|
| “should” 조언should + 동사 — 하는 것이 좋은 일을 말할 때 |
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| “might / may” 가능성might/may + 동사 — 가능하지만 확실하지 않은 일 |
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Dictationly · Original content