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Ein Kunde ruft beim Kundenservice an, wütend, weil sein Anzug für eine Hochzeit zu spät und in falscher Farbe und Größe kam.
Schreib den ganzen Satz, den du hörst.
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Danke für Ihren Anruf beim Kundenservice. Wie kann ich Ihnen heute helfen?
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Hallo. Ehrlich gesagt bin ich gerade extrem verärgert.
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Meine Bestellung kam fünf Tage zu spät, und sie ist komplett falsch!
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Oh, das tut mir wirklich leid.
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Darf ich bitte Ihren Namen haben?
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Collins. Die Bestellung müsste unter meiner E-Mail-Adresse laufen.
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Danke, Herr Collins. Ja, ich habe Ihre Bestellung gefunden.
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Ein marineblauer Anzug in Größe vierzig, richtig?
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Genau. Aber bekommen habe ich einen hellgrauen!
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Und er ist drei Nummern zu groß. Völlig unbrauchbar!
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Ich verstehe absolut, warum Sie verärgert sind.
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So eine Erfahrung wollen wir Ihnen ganz sicher nicht bieten.
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Das Problem ist, ich brauchte ihn für eine Hochzeit.
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Mein Bruder heiratet diesen Samstag!
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Oh, verstehe. Dann wird die Zeit wirklich knapp.
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Können Sie mir dann einfach morgen den richtigen schicken?
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Nun, ich möchte Ihnen nichts versprechen, was ich nicht halten kann.
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Mit dem Standardversand kommt er vielleicht nicht vor Samstag an.
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Im Ernst? Dann hab ich also einfach Pech?
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Nicht unbedingt. Lassen Sie mich etwas für Sie prüfen.
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Okay, gute Nachrichten! Unser Laden in der Innenstadt hat Ihre Größe.
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Ich kann ihn reservieren, dann holen Sie ihn morgen ab.
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Moment, wirklich? Das würde ja alles lösen.
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Und ich schicke Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett für den grauen per E-Mail.
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Okay... ehrlich gesagt, das ist eine große Erleichterung.
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Die Versandkosten erstatte ich Ihnen natürlich auch.
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Und Sie bekommen zwanzig Prozent Rabatt auf Ihre nächste Bestellung.
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Oh! Das ist sehr großzügig von Ihnen.
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Hören Sie, tut mir leid, dass ich vorhin so kurz angebunden war.
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Bitte entschuldigen Sie sich nicht. Sie hatten jedes Recht, verärgert zu sein.
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Kann ich Ihnen sonst noch irgendwie helfen?
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Nein, das war's. Sie haben mir wirklich sehr geholfen.
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Viel Spaß bei der Hochzeit, und danke für Ihre Geduld!
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Danke! Ich hole ihn morgen gleich als Erstes ab.
Die häufigsten Strukturen dieser Aufnahme, mit den genauen Worten, die du hören wirst:
| Struktur | In der Aufnahme |
|---|---|
| Present Perfecthave/has + Partizip Perfekt – eine vergangene Handlung, die jetzt noch wichtig ist |
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| Passivbe + Partizip Perfekt – wichtig ist, was geschieht, nicht wer es tut |
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| Ratschlag mit „should“should + Verb – sagen, was eine gute Idee ist |
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| Möglichkeit mit „might / may“might/may + Verb – etwas ist möglich, aber nicht sicher |
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