Loading…
Un client appelle le service client, furieux : son costume pour un mariage est arrivé en retard, dans la mauvaise couleur et la mauvaise taille.
Écrivez toute la phrase que vous entendez.
. ?
Merci d'avoir appelé le service client. Comment puis-je vous aider aujourd'hui ?
. , .
Bonjour. Franchement, je suis extrêmement agacé, là.
, !
Ma commande est arrivée avec cinq jours de retard, et elle est complètement fausse !
, .
Oh, je suis vraiment désolée d'entendre ça.
, ?
Puis-je avoir votre nom, s'il vous plaît ?
. .
Collins. La commande devrait être enregistrée sous mon e-mail.
, . . , .
Merci, monsieur Collins. Oui, j'ai trouvé votre commande.
, ?
Un costume bleu marine en taille quarante, c'est bien ça ?
. !
Exactement. Mais ce que j'ai reçu est gris clair !
. !
Et il fait trois tailles de trop. Il est inutilisable !
.
Je comprends tout à fait pourquoi vous êtes contrarié.
.
Ce n'est vraiment pas l'expérience que nous voulons vous offrir.
, .
Le problème, c'est que j'en avais besoin pour un mariage.
!
Mon frère se marie ce samedi !
, . .
Oh, je vois. Le temps presse vraiment, alors.
?
Alors vous pouvez m'envoyer le bon demain ?
, .
Eh bien, je ne veux pas vous faire une promesse que je ne peux pas tenir.
.
La livraison standard risque de ne pas arriver avant samedi.
? , ?
Sérieusement ? Donc je n'ai pas de chance, c'est ça ?
. .
Pas forcément. Laissez-moi vérifier quelque chose.
, ! .
Bon, bonne nouvelle ! Notre magasin du centre-ville a votre taille.
.
Je peux vous le réserver pour que vous le récupériez demain.
, ? .
Attendez, vraiment ? Ça réglerait tout.
.
Et je vous envoie par e-mail une étiquette de retour gratuite pour le gris.
... , .
Bon... honnêtement, ça me soulage beaucoup.
, .
Je vous rembourse aussi les frais de livraison, bien sûr.
.
Et voici vingt pour cent de réduction sur votre prochaine commande.
! .
Oh ! C'est très généreux de votre part.
, .
Écoutez, désolé d'avoir été aussi sec avec vous tout à l'heure.
. .
Ne vous excusez pas. Vous aviez parfaitement le droit d'être agacé.
?
Puis-je vous aider pour autre chose ?
, . .
Non, c'est tout. Vous m'avez vraiment bien aidé.
, !
Profitez bien du mariage, et merci pour votre patience !
! .
Merci ! Je passe le chercher demain à la première heure.
Les structures les plus fréquentes de cet enregistrement, avec les mots exacts que vous allez entendre :
| Structure | Dans l’enregistrement |
|---|---|
| Present perfecthave/has + participe passé — une action passée qui compte encore maintenant |
|
| Voix passivebe + participe passé — l’accent est mis sur ce qui arrive, pas sur qui le fait |
|
| Conseil avec « should »should + verbe — dire ce qu’il vaut mieux faire |
|
| Possibilité avec « might / may »might/may + verbe — quelque chose de possible mais pas certain |
|
Dictationly · Original content