Quarterly Sales Review: Why Did Sales Drop in the North?

Come in, Tom. Have a seat.

Entre, Tom. Assieds-toi.

Thanks, Graham. I think I know why I'm here.

Merci, Graham. Je crois savoir pourquoi je suis là.

Well, let's look at the numbers together.

Bon, regardons les chiffres ensemble.

Revenue in the North fell twelve percent this quarter.

Le chiffre d'affaires dans le Nord a baissé de 12 % ce trimestre.

I know... we missed our target by a long way.

Je sais... on est très loin de l'objectif.

Hmm, and your forecast said we'd grow five percent.

Hum, et ta prévision annonçait une croissance de 5 %.

So what happened? Did we get fewer leads?

Alors, que s'est-il passé ? On a eu moins de prospects ?

No, actually, the number of leads was fine.

Non, en fait, le nombre de prospects était correct.

Well, the problem is our conversion rate.

Eh bien, le problème, c'est notre taux de conversion.

Really? How low has it gone?

Vraiment ? Il est tombé à combien ?

It's dropped from thirty percent to eighteen.

Il est passé de 30 % à 18 %.

Eighteen? That's a huge drop!

Dix-huit ? C'est une sacrée chute !

There's a new competitor in Leeds and Manchester.

Il y a un nouveau concurrent à Leeds et à Manchester.

They're offering a twenty percent discount on everything.

Ils font 20 % de remise sur tout.

Ugh, so they're buying customers with cheap prices.

Pff, donc ils achètent des clients avec des prix bas.

And... there's something else I should tell you.

Et... il y a autre chose que je dois te dire.

We've lost Harper's. They moved to the competitor last week.

On a perdu Harper's. Ils sont passés chez le concurrent la semaine dernière.

Harper's? But they're one of our key accounts!

Harper's ? Mais c'est l'un de nos comptes clés !

I'm sorry. I should have told you sooner.

Je suis désolé. J'aurais dû te le dire plus tôt.

Okay. Don't worry, it's not the end of the world.

Bon. T'inquiète pas, ce n'est pas la fin du monde.

Right, let's look at the pipeline. What's coming up?

Bon, regardons le pipeline. Qu'est-ce qui arrive ?

There are three big deals we could close soon.

Il y a trois gros contrats qu'on pourrait conclure bientôt.

Good. Those three are your top priority now.

Bien. Ces trois-là sont désormais ta priorité absolue.

But we won't match their discount.

Mais on ne va pas s'aligner sur leur remise.

Then how do we win customers back?

Alors comment on récupère les clients ?

With better service. Visit your key accounts every month.

Avec un meilleur service. Rends visite à tes comptes clés chaque mois.

Oh, that's a good idea! They love face-to-face meetings.

Oh, bonne idée ! Ils adorent les rendez-vous en face à face.

And let's add a new KPI: customer visits per week.

Et ajoutons un nouveau KPI : les visites clients par semaine.

Thanks, Graham. Honestly, I thought you'd be really angry.

Merci, Graham. Honnêtement, je pensais que tu serais vraiment en colère.

Ha, everyone has a bad quarter sometimes.

Ha, tout le monde a un mauvais trimestre de temps en temps.

Just keep me updated every Friday, alright?

Tiens-moi juste au courant chaque vendredi, d'accord ?

I will! Next quarter's going to be much better.

Promis ! Le prochain trimestre sera bien meilleur.