Quarterly Sales Review: Why Did Sales Drop in the North?

Come in, Tom. Have a seat.

Pasa, Tom. Siéntate.

Thanks, Graham. I think I know why I'm here.

Gracias, Graham. Creo que sé por qué estoy aquí.

Well, let's look at the numbers together.

Bueno, veamos los números juntos.

Revenue in the North fell twelve percent this quarter.

Los ingresos en el norte cayeron un 12 % este trimestre.

I know... we missed our target by a long way.

Lo sé... nos quedamos muy lejos del objetivo.

Hmm, and your forecast said we'd grow five percent.

Mmm, y tu previsión decía que creceríamos un 5 %.

So what happened? Did we get fewer leads?

¿Y qué pasó? ¿Tuvimos menos clientes potenciales?

No, actually, the number of leads was fine.

No, en realidad, la cantidad de clientes potenciales estuvo bien.

Well, the problem is our conversion rate.

Bueno, el problema es nuestra tasa de conversión.

Really? How low has it gone?

¿En serio? ¿Cuánto ha bajado?

It's dropped from thirty percent to eighteen.

Ha bajado del 30 % al 18 %.

Eighteen? That's a huge drop!

¿Dieciocho? ¡Es una caída enorme!

There's a new competitor in Leeds and Manchester.

Hay un competidor nuevo en Leeds y Manchester.

They're offering a twenty percent discount on everything.

Están ofreciendo un 20 % de descuento en todo.

Ugh, so they're buying customers with cheap prices.

Uf, o sea que están comprando clientes con precios bajos.

And... there's something else I should tell you.

Y... hay algo más que debería contarte.

We've lost Harper's. They moved to the competitor last week.

Perdimos a Harper's. Se fueron con la competencia la semana pasada.

Harper's? But they're one of our key accounts!

¿Harper's? ¡Pero si es una de nuestras cuentas clave!

I'm sorry. I should have told you sooner.

Lo siento. Debería habértelo dicho antes.

Okay. Don't worry, it's not the end of the world.

Bueno. Tranquilo, no es el fin del mundo.

Right, let's look at the pipeline. What's coming up?

Bien, veamos las oportunidades en curso. ¿Qué hay en camino?

There are three big deals we could close soon.

Hay tres acuerdos grandes que podríamos cerrar pronto.

Good. Those three are your top priority now.

Bien. Esos tres son ahora tu máxima prioridad.

But we won't match their discount.

Pero no vamos a igualar su descuento.

Then how do we win customers back?

Entonces, ¿cómo recuperamos a los clientes?

With better service. Visit your key accounts every month.

Con mejor servicio. Visita a tus cuentas clave cada mes.

Oh, that's a good idea! They love face-to-face meetings.

¡Ah, buena idea! Les encantan las reuniones en persona.

And let's add a new KPI: customer visits per week.

Y añadamos un nuevo KPI: visitas a clientes por semana.

Thanks, Graham. Honestly, I thought you'd be really angry.

Gracias, Graham. La verdad, pensé que te ibas a enfadar mucho.

Ha, everyone has a bad quarter sometimes.

Ja, todos tenemos un mal trimestre alguna vez.

Just keep me updated every Friday, alright?

Solo mantenme al tanto cada viernes, ¿vale?

I will! Next quarter's going to be much better.

¡Lo haré! El próximo trimestre va a ir mucho mejor.