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午安！今天有什麼可以幫您的嗎？
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你好！我想退這件外套。
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可惜我才穿兩次，拉鍊就壞了。
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喔，真的很抱歉。
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您有帶收據嗎？
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嗯……問題就在這裡，我找不到了。
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唉……我想它是跟袋子一起被丟掉了。
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恐怕沒有購買證明的話，我們沒辦法受理退貨。
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很遺憾，這是我們店的規定。
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唉，真的假的？可是這明明就是瑕疵品啊！
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你看，拉鍊整個裂開了！
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這不是正常磨損，是製造上的瑕疵。
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我了解，我也看得出來它壞了。
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但沒有收據，我也愛莫能助。
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恕我直言，我不到兩個禮拜前就是在這裡買的。
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我可以跟你們店長談一下嗎？
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您好，我是店長。請問發生什麼事了嗎？
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這件外套的拉鍊壞了，可是我把收據弄丟了。
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好的，我們來看看能怎麼處理。
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您那時候是不是刷卡付的？
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喔！對耶，我是刷卡的！
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太好了。只要查得到付款紀錄，就可以當作證明。
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嗯，您是哪一天買的？
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上上個禮拜六，中午左右。
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找到了！刷卡付款，89美元。
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唉呀，總算鬆了一口氣！那我可以退款嗎？
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沒有收據的話，我只能給您本店的購物金。
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嗯，購物金喔……我本來希望可以退錢的。
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為了表示歉意，我再幫您多加10美元。
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嗯，這樣還算合理。就這樣吧！
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下次記得把收據收好喔！
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哈，別擔心，我學到教訓了！
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謝謝您的耐心，外套的事真的很抱歉。
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沒關係。謝謝你們兩位幫我處理好。