Returning a Jacket Without a Receipt

Good afternoon! How can I help you today?

Bonjour ! Que puis-je faire pour vous aujourd'hui ?

Hi! I'd like to return this jacket, please.

Bonjour ! J'aimerais rendre cette veste, s'il vous plaît.

Unfortunately, the zip broke after I'd only worn it twice.

Malheureusement, la fermeture éclair a lâché alors que je ne l'avais portée que deux fois.

Oh, I'm sorry to hear that.

Oh, je suis désolé d'entendre ça.

Do you have the receipt with you?

Vous avez le ticket de caisse sur vous ?

Well... that's the thing. I can't find it.

Eh bien... justement. Je ne le trouve pas.

Oh... I think it was thrown away with the bag.

Oh... je crois qu'il a été jeté avec le sac.

I'm afraid we can't accept returns without proof of purchase.

Je crains que nous ne puissions pas accepter de retour sans preuve d'achat.

That's our store policy, unfortunately.

C'est malheureusement la politique du magasin.

Ugh, seriously? But it's clearly faulty!

Pff, sérieusement ? Mais elle est clairement défectueuse !

Look, the zip has completely come apart!

Regardez, la fermeture s'est complètement défaite !

That isn't wear and tear. It's a manufacturing fault.

Ce n'est pas de l'usure. C'est un défaut de fabrication.

I understand, and I can see it's damaged.

Je comprends, et je vois bien qu'elle est abîmée.

But my hands are tied without a receipt.

Mais sans ticket, j'ai les mains liées.

With respect, I bought it here less than two weeks ago.

Sauf votre respect, je l'ai achetée ici il y a moins de deux semaines.

Could I speak to the manager, please?

Est-ce que je pourrais parler au responsable, s'il vous plaît ?

Hi there, I'm the manager. What seems to be the problem?

Bonjour, je suis le responsable. Quel est le problème ?

This jacket's zip broke, and I've lost the receipt.

La fermeture de cette veste a lâché, et j'ai perdu le ticket.

Of course. Let's see what we can do.

Bien sûr. Voyons ce que nous pouvons faire.

Did you happen to pay by card?

Vous auriez payé par carte, par hasard ?

Oh! Actually, yes, I did!

Oh ! Mais oui, c'est vrai !

Great. If the payment can be found, that counts as proof.

Parfait. Si on retrouve le paiement, ça compte comme preuve.

Hmm, which day did you buy it?

Hmm, vous l'avez achetée quel jour ?

It was the Saturday before last, around lunchtime.

C'était samedi il y a quinze jours, vers midi.

Here it is! Paid by card, eighty-nine dollars.

Le voilà ! Payé par carte, 89 dollars.

Oh, what a relief! So can I get a refund?

Oh, quel soulagement ! Alors je peux être remboursée ?

Without a receipt, I'm only able to offer store credit.

Sans ticket, je ne peux vous proposer qu'un avoir.

Hmm, store credit... I was hoping for my money back.

Hmm, un avoir... J'espérais être remboursée.

I'll add ten dollars on top, for the trouble.

J'ajoute 10 dollars en plus pour le dérangement.

Well, that's fair enough. I'll take it!

Bon, ça me paraît honnête. J'accepte !

And next time, I'd hang on to that receipt!

Et la prochaine fois, à votre place, je garderais le ticket !

Ha, don't worry. Lesson learned!

Ha, ne vous inquiétez pas. Leçon retenue !

Thanks for your patience, and sorry about the jacket.

Merci pour votre patience, et désolé pour la veste.

No problem. Thank you both for sorting it out.

Pas de souci. Merci à tous les deux d'avoir arrangé ça.