Returning a Jacket Without a Receipt

Good afternoon! How can I help you today?

Boa tarde! Como posso ajudar hoje?

Hi! I'd like to return this jacket, please.

Oi! Eu queria devolver esta jaqueta, por favor.

Unfortunately, the zip broke after I'd only worn it twice.

Infelizmente, o zíper quebrou quando eu só tinha usado duas vezes.

Oh, I'm sorry to hear that.

Ah, sinto muito por isso.

Do you have the receipt with you?

Você está com a nota fiscal aí?

Well... that's the thing. I can't find it.

Bom... é aí que está. Não consigo achar.

Oh... I think it was thrown away with the bag.

Ah... acho que foi jogada fora junto com a sacola.

I'm afraid we can't accept returns without proof of purchase.

Infelizmente, não aceitamos devoluções sem comprovante de compra.

That's our store policy, unfortunately.

Infelizmente, é a política da loja.

Ugh, seriously? But it's clearly faulty!

Ah, sério? Mas ela está claramente com defeito!

Look, the zip has completely come apart!

Olha, o zíper se soltou completamente!

That isn't wear and tear. It's a manufacturing fault.

Isso não é desgaste de uso. É defeito de fabricação.

I understand, and I can see it's damaged.

Eu entendo, e dá para ver que está danificada.

But my hands are tied without a receipt.

Mas sem a nota fiscal eu estou de mãos atadas.

With respect, I bought it here less than two weeks ago.

Com todo o respeito, eu comprei aqui há menos de duas semanas.

Could I speak to the manager, please?

Posso falar com o gerente, por favor?

Hi there, I'm the manager. What seems to be the problem?

Olá, eu sou o gerente. Qual parece ser o problema?

This jacket's zip broke, and I've lost the receipt.

O zíper desta jaqueta quebrou, e eu perdi a nota fiscal.

Of course. Let's see what we can do.

Claro. Vamos ver o que podemos fazer.

Did you happen to pay by card?

Por acaso você pagou com cartão?

Oh! Actually, yes, I did!

Ah! Paguei, sim!

Great. If the payment can be found, that counts as proof.

Ótimo. Se o pagamento for encontrado, isso vale como comprovante.

Hmm, which day did you buy it?

Hum, em que dia você comprou?

It was the Saturday before last, around lunchtime.

Foi no sábado retrasado, perto da hora do almoço.

Here it is! Paid by card, eighty-nine dollars.

Achei! Pago no cartão, 89 dólares.

Oh, what a relief! So can I get a refund?

Ah, que alívio! Então posso receber o reembolso?

Without a receipt, I'm only able to offer store credit.

Sem a nota fiscal, só posso oferecer crédito na loja.

Hmm, store credit... I was hoping for my money back.

Hum, crédito na loja... Eu esperava ter o dinheiro de volta.

I'll add ten dollars on top, for the trouble.

Vou acrescentar mais 10 dólares pelo transtorno.

Well, that's fair enough. I'll take it!

Bom, é justo. Eu aceito!

And next time, I'd hang on to that receipt!

E da próxima vez, eu guardaria bem essa nota!

Ha, don't worry. Lesson learned!

Ha, pode deixar. Aprendi a lição!

Thanks for your patience, and sorry about the jacket.

Obrigado pela paciência, e desculpe pelo problema com a jaqueta.

No problem. Thank you both for sorting it out.

Sem problema. Obrigada aos dois por resolverem isso.