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Eine Kundin will eine defekte Jacke ohne Kassenbon zurückgeben, und die strenge Regel des Ladens macht aus einem einfachen Umtausch ein höfliches Kräftemessen.
Schreib den ganzen Satz, den du hörst.
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Guten Tag! Wie kann ich Ihnen heute helfen?
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Hallo! Ich würde gern diese Jacke zurückgeben.
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Leider ist der Reißverschluss kaputtgegangen, nachdem ich sie erst zweimal getragen hatte.
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Oh, das tut mir leid.
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Haben Sie den Kassenbon dabei?
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Na ja... genau das ist das Problem. Ich finde ihn nicht.
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Oh... ich glaube, er wurde mit der Tüte weggeworfen.
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Ich fürchte, ohne Kaufbeleg können wir keine Rückgaben annehmen.
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Das ist leider unsere Richtlinie.
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Ach, im Ernst? Aber die ist doch eindeutig defekt!
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Schauen Sie, der Reißverschluss ist komplett aufgegangen!
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Das ist kein normaler Verschleiß. Das ist ein Herstellungsfehler.
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Ich verstehe, und ich sehe auch, dass sie beschädigt ist.
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Aber ohne Kassenbon sind mir die Hände gebunden.
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Bei allem Respekt, ich habe sie vor weniger als zwei Wochen hier gekauft.
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Könnte ich bitte mit dem Filialleiter sprechen?
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Hallo, ich bin der Filialleiter. Wo liegt denn das Problem?
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Der Reißverschluss dieser Jacke ist kaputt, und ich habe den Bon verloren.
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Natürlich. Mal sehen, was wir tun können.
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Haben Sie zufällig mit Karte bezahlt?
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Oh! Ja, stimmt, hab ich!
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Prima. Wenn die Zahlung gefunden wird, gilt das als Nachweis.
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Hm, an welchem Tag haben Sie sie gekauft?
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Das war vorletzten Samstag, so um die Mittagszeit.
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Da ist sie! Mit Karte bezahlt, 89 Dollar.
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Oh, was für eine Erleichterung! Kann ich dann mein Geld zurückbekommen?
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Ohne Kassenbon kann ich Ihnen nur eine Gutschrift anbieten.
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Hm, eine Gutschrift... Ich hatte auf mein Geld gehofft.
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Ich lege Ihnen für die Umstände noch 10 Dollar obendrauf.
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Na gut, das ist fair. Einverstanden!
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Und nächstes Mal würde ich den Bon gut aufheben!
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Ha, keine Sorge. Daraus habe ich gelernt!
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Danke für Ihre Geduld, und das mit der Jacke tut mir leid.
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Kein Problem. Danke Ihnen beiden, dass Sie das geregelt haben.
Die häufigsten Strukturen dieser Aufnahme, mit den genauen Worten, die du hören wirst:
| Struktur | In der Aufnahme |
|---|---|
| Passivbe + Partizip Perfekt – wichtig ist, was geschieht, nicht wer es tut |
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| Present Perfecthave/has + Partizip Perfekt – eine vergangene Handlung, die jetzt noch wichtig ist |
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| Past Continuouswas/were + -ing – eine Handlung, die zu einem Zeitpunkt in der Vergangenheit im Gange war |
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| Zukunft mit „will“will + Verb – eine Entscheidung, ein Versprechen oder eine Vorhersage |
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Dictationly · Original content