Handling a Customer Complaint

I've been waiting three weeks for my order, and nobody has replied to my emails.

注文してから3週間待っているのに、メールにも誰も返信してくれません。

I'm really sorry about that. Let me look into it straight away.

大変申し訳ございません。すぐに確認いたします。

It seems your parcel was sent to the wrong warehouse.

お客様のお荷物が誤った倉庫に送られてしまったようです。

That's very frustrating. I needed it for an event this weekend.

それはとても困ります。今週末のイベントに必要だったんです。

I completely understand. I'll arrange next-day delivery at no extra cost.

お気持ちはよく分かります。追加料金なしで、翌日配送を手配いたします。

I'll also refund the original delivery charge.

また、当初の配送料も返金いたします。

Thank you. I appreciate you sorting it out so quickly.

ありがとうございます。迅速に対応していただき助かります。