Handling a Customer Complaint

I've been waiting three weeks for my order, and nobody has replied to my emails.

주문한 지 3주째 기다리고 있는데, 제 이메일에 아무도 답장해 주지 않았습니다.

I'm really sorry about that. Let me look into it straight away.

정말 죄송합니다. 바로 확인해 보겠습니다.

It seems your parcel was sent to the wrong warehouse.

고객님의 택배가 다른 창고로 잘못 보내진 것 같습니다.

That's very frustrating. I needed it for an event this weekend.

정말 답답하네요. 이번 주말 행사에 필요했거든요.

I completely understand. I'll arrange next-day delivery at no extra cost.

충분히 이해합니다. 추가 비용 없이 익일 배송으로 처리해 드리겠습니다.

I'll also refund the original delivery charge.

처음에 결제하신 배송비도 환불해 드리겠습니다.

Thank you. I appreciate you sorting it out so quickly.

감사합니다. 이렇게 빨리 해결해 주셔서 고맙습니다.