Loading…
Apaiser un client mécontent et lui proposer une solution équitable.
Écrivez toute la phrase que vous entendez.
, .
J'attends ma commande depuis trois semaines et personne n'a répondu à mes e-mails.
. .
Toutes mes excuses pour cela. Je regarde cela immédiatement.
.
Il semble que votre colis ait été envoyé au mauvais entrepôt.
. .
C'est très frustrant. J'en avais besoin pour un événement ce week-end.
. .
Je comprends tout à fait. Je vais organiser une livraison le lendemain sans frais supplémentaires.
.
Je vous rembourserai également les frais de livraison initiaux.
. .
Merci. Je vous remercie d'avoir réglé cela si vite.
Les structures les plus fréquentes de cet enregistrement, avec les mots exacts que vous allez entendre :
| Structure | Dans l’enregistrement |
|---|---|
| Present perfect continuhave/has been + -ing — une action commencée avant et toujours en cours |
|
| Present perfecthave/has + participe passé — une action passée qui compte encore maintenant |
|
| Voix passivebe + participe passé — l’accent est mis sur ce qui arrive, pas sur qui le fait |
|
| Futur avec « will »will + verbe — une décision, une promesse ou une prédiction |
|
Dictationly · Original content