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Une cliente au Royaume-Uni appelle son fournisseur d'énergie pour une facture exorbitante et épelle numéro de compte, relevés de compteur et références.
Écrivez toute la phrase que vous entendez.
Noms propres dans cette phrase:Brightwell EnergyTom
, . .
Bonjour, vous êtes bien chez Brightwell Energy. Tom à l'appareil.
. , .
Bonjour. J'appelle au sujet de ma dernière facture, qui, franchement, ne peut pas être juste.
, . ?
Très bien, allons au fond des choses. Puis-je avoir votre numéro de compte ?
.
C'est MNH-58392.
, , ?
Pardon, c'était M comme Mike ou N comme November ?
, . .
M comme Mike, puis N comme November. M-N-H.
, , . . .
C'est noté, merci, madame Hughes. J'ai votre compte sous les yeux.
. £?
Bien. Alors pourquoi diable me facture-t-on 386,42 livres ?
£ .
D'habitude, je paie environ 92 livres par mois.
, ... . .
Hmm, voyons voir... Ah. Cette facture est basée sur un relevé estimé.
? , ?
Estimé ? Et quel relevé avez-vous estimé, exactement ?
.
Nous avons 04517 dans nos fichiers.
? ! !
04517 ? Pas possible ! J'ai relevé le compteur moi-même hier !
, ?
Pourriez-vous me lire le chiffre actuel, alors ?
. , , , , .
C'est 04157. Zéro, quatre, un, cinq, sept.
! !
Oh ! Donc le 1 et le 5 ont été inversés !
. !
Exactement. Ça fait 360 kWh que je n'ai jamais consommés !
. , .
Je suis vraiment désolé. C'est clairement notre erreur, pas la vôtre.
?
Cela vous dérangerait-il de nous envoyer une photo du compteur ?
... . ?
Eh bien... je suppose que oui. Est-ce que ça va vraiment régler le problème ?
. , .
Normalement, oui. Dès que ce sera vérifié, je réémettrai la facture immédiatement.
? .
Et l'argent que j'ai déjà payé ? Il a été prélevé automatiquement.
£ .
Vous auriez un avoir de 294,42 livres sur votre compte.
, .
Si cela ne vous dérange pas, je préférerais être remboursée.
! .
Bien sûr ! Aucun problème.
. .
J'ai aussi enregistré une réclamation. Votre référence est CMP-7206.
, . ?
C-M-P, 7206. Et combien de temps prendra le remboursement ?
.
J'ai bien peur que cela puisse prendre jusqu'à 8 semaines.
? ? ?
8 semaines ? Sérieusement ? Pour votre erreur ?
. , .
Je m'en occupe. Je vais le signaler comme urgent, ça devrait aller beaucoup plus vite.
. , , . .
Bien. Eh bien, merci, Tom. J'apprécie vraiment votre aide.
. !
Avec plaisir. Et encore désolé pour tous ces tracas !
!
Faites juste en sorte que quelqu'un relève vraiment le compteur la prochaine fois !
, . !
Ha, je transmettrai. Bonne journée !
Les structures les plus fréquentes de cet enregistrement, avec les mots exacts que vous allez entendre :
| Structure | Dans l’enregistrement |
|---|---|
| Present perfecthave/has + participe passé — une action passée qui compte encore maintenant |
|
| Voix passivebe + participe passé — l’accent est mis sur ce qui arrive, pas sur qui le fait |
|
| Conseil avec « should »should + verbe — dire ce qu’il vaut mieux faire |
|
| Verbe + -ingenjoy, keep, stop… + -ing — les verbes suivis de la forme en -ing |
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