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Una clienta en el Reino Unido llama a su compañía eléctrica por una factura altísima y deletrea números de cuenta, lecturas del contador y referencias.
Escribe la frase completa que oyes.
Nombres en esta frase:Brightwell EnergyTom
, . .
Buenos días, ha llamado a Brightwell Energy. Le atiende Tom.
. , .
Hola. Llamo por mi última factura, que, francamente, no puede estar bien.
, . ?
De acuerdo, vamos a llegar al fondo del asunto. ¿Me da su número de cuenta?
.
Es MNH-58392.
, , ?
Perdone, ¿era M de Mike o N de November?
, . .
M de Mike, luego N de November. M-N-H.
, , . . .
Entendido, gracias, señora Hughes. Ya tengo su cuenta en pantalla.
. £?
Bien. Entonces, ¿por qué demonios me cobran 386,42 libras?
£ .
Normalmente pago unas 92 libras al mes.
, ... . .
Mmm, a ver... Ah. Esta factura se basó en una lectura estimada.
? , ?
¿Estimada? ¿Y qué lectura estimaron, exactamente?
.
Tenemos registrado 04517.
? ! !
¿04517? ¡Imposible! ¡Ayer mismo leí el contador yo!
, ?
Entonces, ¿podría leerme la cifra actual?
. , , , , .
Es 04157. Cero, cuatro, uno, cinco, siete.
! !
¡Oh! ¡Entonces el 1 y el 5 se han intercambiado!
. !
Exacto. ¡Son 360 kWh que nunca he consumido!
. , .
Lo siento muchísimo. Está claro que el error es nuestro, no suyo.
?
¿Le importaría enviarnos una foto del contador?
... . ?
Bueno... supongo que sí. ¿Eso lo va a solucionar de verdad?
. , .
Debería. En cuanto lo verifiquemos, emitiré la factura de nuevo de inmediato.
? .
¿Y el dinero que ya he pagado? Se cobró por domiciliación bancaria.
£ .
Recibiría un saldo a favor de 294,42 libras en su cuenta.
, .
Si le da igual, prefiero que me lo devuelvan.
! .
¡Por supuesto! No hay ningún problema.
. .
También he registrado una reclamación. Su referencia es CMP-7206.
, . ?
C-M-P, 7206. ¿Y cuánto tardará el reembolso?
.
Me temo que puede tardar hasta 8 semanas.
? ? ?
¿8 semanas? ¿En serio? ¿Por un error suyo?
. , .
Déjelo en mis manos. Lo marcaré como urgente, así que debería ser mucho más rápido.
. , , . .
Bien. Pues gracias, Tom. Le agradezco mucho su ayuda.
. !
Un placer. ¡Y disculpe de nuevo por todas las molestias!
!
¡Solo asegúrese de que la próxima vez alguien lea el contador de verdad!
, . !
Ja, se lo transmitiré. ¡Que tenga un buen día!
Las estructuras que más aparecen en esta grabación, con las palabras exactas que vas a oír:
| Estructura | En la grabación |
|---|---|
| Present perfecthave/has + participio pasado — una acción pasada que sigue importando ahora |
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| Voz pasivabe + participio pasado — importa lo que ocurre, no quién lo hace |
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| Consejo con “should”should + verbo — decir qué es buena idea |
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| Verbo + -ingenjoy, keep, stop… + -ing — verbos seguidos de la forma en -ing |
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Dictationly · Original content