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Eine Kundin in Großbritannien ruft wegen einer schockierend hohen Rechnung bei ihrem Stromanbieter an und buchstabiert Kundennummer, Zählerstände und Referenzen.
Schreib den ganzen Satz, den du hörst.
Namen in diesem Satz:Brightwell EnergyTom
, . .
Guten Morgen, Sie sind mit Brightwell Energy verbunden. Hier spricht Tom.
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Hallo. Ich rufe wegen meiner letzten Rechnung an, die ehrlich gesagt nicht stimmen kann.
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Okay, dann gehen wir der Sache auf den Grund. Darf ich Ihre Kundennummer haben?
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Sie lautet MNH-58392.
, , ?
Entschuldigung, war das M wie Mike oder N wie November?
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M wie Mike, dann N wie November. M-N-H.
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Alles klar, danke, Frau Hughes. Ich habe Ihr Konto jetzt vor mir.
. £?
Gut. Warum um alles in der Welt soll ich dann 386,42 Pfund zahlen?
£ .
Normalerweise zahle ich etwa 92 Pfund im Monat.
, ... . .
Hm, mal sehen... Ah. Diese Rechnung beruht auf einem geschätzten Zählerstand.
? , ?
Geschätzt? Und welchen Stand haben Sie genau geschätzt?
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Bei uns ist 04517 hinterlegt.
? ! !
04517? Niemals! Ich habe den Zähler gestern selbst abgelesen!
, ?
Könnten Sie mir dann den aktuellen Stand vorlesen?
. , , , , .
Er lautet 04157. Null, vier, eins, fünf, sieben.
! !
Oh! Dann wurden die 1 und die 5 vertauscht!
. !
Genau. Das sind 360 kWh, die ich nie verbraucht habe!
. , .
Das tut mir sehr leid. Das ist eindeutig unser Fehler, nicht Ihrer.
?
Würden Sie uns bitte ein Foto vom Zähler schicken?
... . ?
Na ja... ich denke schon. Löst das das Problem denn wirklich?
. , .
Das sollte es. Sobald es geprüft ist, stelle ich die Rechnung sofort neu aus.
? .
Und das Geld, das ich schon bezahlt habe? Das wurde per Lastschrift abgebucht.
£ .
Sie bekämen eine Gutschrift von 294,42 Pfund auf Ihrem Konto.
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Wenn es Ihnen nichts ausmacht, hätte ich das lieber erstattet.
! .
Natürlich! Das ist überhaupt kein Problem.
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Ich habe außerdem eine Beschwerde aufgenommen. Ihre Referenz lautet CMP-7206.
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C-M-P, 7206. Und wie lange dauert die Erstattung?
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Leider kann das bis zu 8 Wochen dauern.
? ? ?
8 Wochen? Im Ernst? Für Ihren Fehler?
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Überlassen Sie das mir. Ich markiere es als dringend, dann sollte es viel schneller gehen.
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Gut. Also, danke, Tom. Ich weiß Ihre Hilfe wirklich zu schätzen.
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Gern geschehen. Und nochmals Entschuldigung für den ganzen Ärger!
!
Sorgen Sie einfach dafür, dass nächstes Mal wirklich jemand den Zähler abliest!
, . !
Ha, das gebe ich weiter. Einen schönen Tag noch!
Die häufigsten Strukturen dieser Aufnahme, mit den genauen Worten, die du hören wirst:
| Struktur | In der Aufnahme |
|---|---|
| Present Perfecthave/has + Partizip Perfekt – eine vergangene Handlung, die jetzt noch wichtig ist |
|
| Passivbe + Partizip Perfekt – wichtig ist, was geschieht, nicht wer es tut |
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| Ratschlag mit „should“should + Verb – sagen, was eine gute Idee ist |
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| Verb + -ingenjoy, keep, stop … + -ing – Verben, auf die die -ing-Form folgt |
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