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Uma cliente no Reino Unido liga para a fornecedora de energia por causa de uma conta altíssima e soletra números de conta, leituras do medidor e referências.
Escreva a frase inteira que você ouve.
Nomes nesta frase:Brightwell EnergyTom
, . .
Bom dia, você ligou para a Brightwell Energy. Aqui é o Tom.
. , .
Olá. Estou ligando sobre a minha última conta, que, sinceramente, não pode estar certa.
, . ?
Certo, vamos descobrir o que houve. Pode me passar o número da sua conta?
.
É MNH-58392.
, , ?
Desculpe, era M de Mike ou N de November?
, . .
M de Mike, depois N de November. M-N-H.
, , . . .
Entendi, obrigado, sra. Hughes. Já estou com a sua conta aberta.
. £?
Ótimo. Então por que raios estão me cobrando 386,42 libras?
£ .
Normalmente eu pago umas 92 libras por mês.
, ... . .
Hum, deixa eu ver... Ah. Esta conta foi baseada numa leitura estimada.
? , ?
Estimada? E qual leitura vocês estimaram, exatamente?
.
Temos 04517 registrado.
? ! !
04517? De jeito nenhum! Eu mesma li o medidor ontem!
, ?
Então, poderia ler para mim o número atual?
. , , , , .
É 04157. Zero, quatro, um, cinco, sete.
! !
Ah! Então o 1 e o 5 foram trocados!
. !
Exatamente. São 360 kWh que eu nunca usei!
. , .
Sinto muito. É claramente um erro nosso, não seu.
?
Você se importaria de nos enviar uma foto do medidor?
... . ?
Bom... acho que sim. Isso vai mesmo resolver?
. , .
Deve resolver. Assim que for verificado, eu reemito a conta na hora.
? .
E o dinheiro que eu já paguei? Saiu por débito automático.
£ .
Você receberia um crédito de 294,42 libras na sua conta.
, .
Se não fizer diferença para vocês, prefiro o reembolso.
! .
Claro! Sem problema nenhum.
. .
Também registrei uma reclamação. Sua referência é CMP-7206.
, . ?
C-M-P, 7206. E quanto tempo vai levar o reembolso?
.
Infelizmente, pode levar até 8 semanas.
? ? ?
8 semanas? Sério? Por um erro de vocês?
. , .
Deixe comigo. Vou marcar como urgente, então deve ser bem mais rápido.
. , , . .
Certo. Bem, obrigada, Tom. Agradeço muito a sua ajuda.
. !
Foi um prazer. E desculpe mais uma vez por todo o transtorno!
!
Só garantam que alguém realmente leia o medidor da próxima vez!
, . !
Ha, vou repassar o recado. Tenha um ótimo dia!
As estruturas que mais aparecem nesta gravação, com as palavras exatas que você vai ouvir:
| Estrutura | Na gravação |
|---|---|
| Present perfecthave/has + particípio passado — uma ação passada que ainda importa agora |
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| Voz passivabe + particípio passado — o foco está no que acontece, não em quem faz |
|
| Conselho com “should”should + verbo — dizer o que é uma boa ideia |
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| Verbo + -ingenjoy, keep, stop… + -ing — verbos seguidos da forma em -ing |
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Dictationly · Original content