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Una cliente nel Regno Unito chiama il fornitore di energia per una bolletta altissima e detta numeri di conto, letture del contatore e riferimenti.
Scrivi l’intera frase che senti.
Nomi in questa frase:Brightwell EnergyTom
, . .
Buongiorno, ha chiamato Brightwell Energy. Sono Tom.
. , .
Salve. Chiamo per la mia ultima bolletta, che francamente non può essere giusta.
, . ?
Va bene, andiamo a fondo della questione. Mi può dare il suo numero di conto?
.
È MNH-58392.
, , ?
Scusi, era M come Mike o N come November?
, . .
M come Mike, poi N come November. M-N-H.
, , . . .
Perfetto, grazie, signora Hughes. Ho aperto il suo conto.
. £?
Bene. Allora perché mai mi addebitate 386,42 sterline?
£ .
Di solito pago circa 92 sterline al mese.
, ... . .
Mmm, vediamo... Ah. Questa bolletta si basa su una lettura stimata.
? , ?
Stimata? E quale lettura avete stimato, esattamente?
.
Nei nostri archivi risulta 04517.
? ! !
04517? Impossibile! Ho letto il contatore io stessa ieri!
, ?
Allora, potrebbe leggermi la cifra attuale?
. , , , , .
È 04157. Zero, quattro, uno, cinque, sette.
! !
Oh! Quindi l'1 e il 5 sono stati invertiti!
. !
Esatto. Sono 360 kWh che non ho mai consumato!
. , .
Mi dispiace molto. È chiaramente un errore nostro, non suo.
?
Le dispiacerebbe inviarci una foto del contatore?
... . ?
Beh... immagino di sì. Ma risolverà davvero il problema?
. , .
Dovrebbe. Appena verificata, riemetterò subito la bolletta.
? .
E i soldi che ho già pagato? Sono stati addebitati con domiciliazione.
£ .
Riceverebbe un accredito di 294,42 sterline sul suo conto.
, .
Se per lei è lo stesso, preferirei un rimborso.
! .
Certo! Nessun problema.
. .
Ho anche registrato un reclamo. Il suo riferimento è CMP-7206.
, . ?
C-M-P, 7206. E quanto ci vorrà per il rimborso?
.
Temo che possa richiedere fino a 8 settimane.
? ? ?
8 settimane? Sul serio? Per un vostro errore?
. , .
Ci penso io. Lo segnalerò come urgente, quindi dovrebbe essere molto più veloce.
. , , . .
Bene. Allora grazie, Tom. Apprezzo davvero il suo aiuto.
. !
È stato un piacere. E mi scusi ancora per tutto il disturbo!
!
Si assicuri solo che la prossima volta qualcuno legga davvero il contatore!
, . !
Ah, lo riferirò. Buona giornata!
Le strutture più frequenti in questa registrazione, con le parole esatte che sentirai:
| Struttura | Nella registrazione |
|---|---|
| Present perfecthave/has + participio passato — un’azione passata che conta ancora adesso |
|
| Forma passivabe + participio passato — conta ciò che accade, non chi lo fa |
|
| Consigli con “should”should + verbo — dire che cosa è meglio fare |
|
| Verbo + -ingenjoy, keep, stop… + -ing — i verbi seguiti dalla forma in -ing |
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