Loading…
Một khách hàng ở Anh gọi cho công ty điện về hóa đơn cao bất thường, đọc từng số tài khoản, chỉ số đồng hồ và mã tham chiếu.
Nghe và viết lại toàn bộ câu.
Tên riêng trong câu:Brightwell EnergyTom
, . .
Chào buổi sáng, đây là Brightwell Energy. Tôi là Tom.
. , .
Chào anh. Tôi gọi về hóa đơn mới nhất, mà nói thẳng là không thể đúng được.
, . ?
Vâng, mình cùng tìm hiểu nhé. Chị cho tôi xin số tài khoản được không ạ?
.
Là MNH-58392.
, , ?
Xin lỗi, đó là M như Mike, hay N như November ạ?
, . .
M như Mike, rồi N như November. M-N-H.
, , . . .
Rõ rồi, cảm ơn chị Hughes. Tôi đã mở được tài khoản của chị.
. £?
Tốt. Vậy rốt cuộc tại sao tôi lại bị tính 386,42 bảng?
£ .
Bình thường tôi chỉ trả khoảng 92 bảng một tháng.
, ... . .
Ừm, để tôi xem... À. Hóa đơn này được tính theo chỉ số ước tính.
? , ?
Ước tính á? Thế chính xác thì các anh ước tính chỉ số bao nhiêu?
.
Trong hệ thống ghi là 04517.
? ! !
04517 á? Không đời nào! Hôm qua chính tôi vừa đọc đồng hồ!
, ?
Vậy chị đọc giúp tôi chỉ số hiện tại được không ạ?
. , , , , .
Là 04157. Không, bốn, một, năm, bảy.
! !
Ồ! Vậy là số 1 và số 5 bị đảo chỗ cho nhau!
. !
Chính xác. Tức là 360 kWh tôi chưa hề dùng!
. , .
Tôi thành thật xin lỗi. Rõ ràng đây là lỗi của chúng tôi, không phải của chị.
?
Chị có thể gửi cho chúng tôi một tấm ảnh chụp đồng hồ được không ạ?
... . ?
Ừm... chắc là được. Nhưng làm vậy có giải quyết được thật không?
. , .
Chắc chắn là được ạ. Sau khi xác minh xong, tôi sẽ phát hành lại hóa đơn ngay.
? .
Còn số tiền tôi đã trả thì sao? Nó bị trừ tự động rồi.
£ .
Tài khoản của chị sẽ được ghi có 294,42 bảng.
, .
Nếu anh không phiền, tôi muốn được hoàn tiền hơn.
! .
Tất nhiên rồi ạ! Không vấn đề gì.
. .
Tôi cũng đã ghi nhận khiếu nại. Mã tham chiếu của chị là CMP-7206.
, . ?
C-M-P, 7206. Thế bao lâu thì được hoàn tiền?
.
Tôi e là có thể mất đến 8 tuần ạ.
? ? ?
8 tuần á? Thật hả? Vì lỗi của các anh?
. , .
Chị cứ để tôi lo. Tôi sẽ đánh dấu khẩn cấp, nên sẽ nhanh hơn nhiều.
. , , . .
Được rồi. Cảm ơn anh, Tom. Tôi thật sự cảm kích sự giúp đỡ của anh.
. !
Không có gì ạ. Một lần nữa xin lỗi chị vì mọi phiền phức!
!
Lần sau nhớ cho người đến đọc đồng hồ thật nhé!
, . !
Ha, tôi sẽ chuyển lời ạ. Chúc chị một ngày tốt lành!
Những cấu trúc xuất hiện nhiều nhất trong bài nghe, kèm đúng cụm từ bạn sẽ nghe:
| Cấu trúc | Trong bài nghe |
|---|---|
| Thì hiện tại hoàn thànhhave/has + quá khứ phân từ — việc đã xảy ra nhưng còn liên quan đến hiện tại |
|
| Câu bị độngbe + quá khứ phân từ — nhấn vào việc xảy ra, không phải người làm |
|
| Lời khuyên với “should”should + động từ — nói điều nên làm |
|
| Động từ + -ingenjoy, keep, stop… + -ing — những động từ theo sau là dạng -ing |
|
Dictationly · Original content