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영국의 한 고객이 터무니없이 높은 전기 요금 때문에 전력 회사에 전화해 계정 번호, 계량기 수치, 참조 번호를 하나하나 불러 줍니다.
들리는 문장 전체를 적어 보세요.
이 문장에 나오는 이름:Brightwell EnergyTom
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안녕하세요, Brightwell Energy입니다. 저는 Tom입니다.
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안녕하세요. 최근 요금 고지서 때문에 전화했는데요, 솔직히 말이 안 되는 금액이에요.
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네, 원인을 확인해 보겠습니다. 계정 번호를 알려 주시겠어요?
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MNH-58392예요.
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죄송한데, Mike의 M인가요, November의 N인가요?
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Mike의 M, 그다음 November의 N이요. M-N-H.
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네, 감사합니다, Hughes 고객님. 계정을 지금 확인했습니다.
. £?
좋아요. 그럼 도대체 왜 386.42파운드나 청구된 거죠?
£ .
평소에는 한 달에 92파운드 정도 내요.
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음, 잠시만요... 아. 이 고지서는 추정 검침값으로 계산됐네요.
? , ?
추정이요? 그럼 정확히 몇으로 추정하셨어요?
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기록상으로는 04517입니다.
? ! !
04517이요? 말도 안 돼요! 어제 제가 직접 계량기를 봤다고요!
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그럼 현재 수치를 읽어 주시겠어요?
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04157이에요. 0, 4, 1, 5, 7.
! !
아! 1이랑 5가 뒤바뀌었네요!
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바로 그거예요. 제가 쓰지도 않은 360 kWh라고요!
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정말 죄송합니다. 분명히 저희 실수지, 고객님 잘못이 아닙니다.
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계량기 사진을 보내 주실 수 있을까요?
... . ?
음... 그러죠, 뭐. 그러면 정말 해결되는 건가요?
. , .
네, 그럴 거예요. 확인되는 대로 바로 고지서를 다시 발행해 드리겠습니다.
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이미 낸 돈은요? 자동이체로 빠져나갔거든요.
£ .
고객님 계정에 294.42파운드가 크레딧으로 들어갑니다.
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괜찮으시다면 환불로 받고 싶어요.
! .
물론이죠! 전혀 문제없습니다.
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민원도 접수해 두었습니다. 참조 번호는 CMP-7206입니다.
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C-M-P, 7206. 그럼 환불은 얼마나 걸려요?
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죄송하지만 최대 8주까지 걸릴 수 있습니다.
? ? ?
8주요? 진심이에요? 그쪽 실수인데요?
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제게 맡겨 주세요. 긴급 건으로 표시해 둘 테니 훨씬 빨라질 거예요.
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알겠어요. 고마워요, Tom. 도와주셔서 정말 감사해요.
. !
별말씀을요. 번거롭게 해 드려서 다시 한번 죄송합니다!
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다음엔 꼭 누가 직접 계량기를 확인하게 해 주세요!
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하하, 꼭 전달할게요. 좋은 하루 보내세요!
이 녹음에서 가장 많이 쓰이는 문형을 실제로 들리는 표현과 함께 정리했습니다.
| 문형 | 녹음 속 표현 |
|---|---|
| 현재완료have/has + 과거분사 — 과거의 일이 지금도 관련이 있을 때 |
|
| 수동태be + 과거분사 — 누가 하는지보다 무슨 일이 일어나는지에 초점 |
|
| “should” 조언should + 동사 — 하는 것이 좋은 일을 말할 때 |
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| 동사 + -ingenjoy, keep, stop… + -ing — 뒤에 -ing형이 오는 동사 |
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Dictationly · Original content