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一位英國顧客因為高得離譜的電費打電話給電力公司，逐一報出帳戶號碼、電表度數和參考編號。
寫出你聽到的整句話。
本句中的人名:Brightwell EnergyTom
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早安，這裡是Brightwell Energy，我是Tom。
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你好。我打來是為了最近這張帳單，老實說，這不可能是對的。
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好的，我們把問題查清楚。可以告訴我您的帳戶號碼嗎？
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是MNH-58392。
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抱歉，是Mike的M，還是November的N？
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Mike的M，然後是November的N。M-N-H。
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好的，謝謝您，Hughes女士。我已經調出您的帳戶了。
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好。那我到底為什麼被收了386.42英鎊？
£ .
我平常一個月大概只付92英鎊。
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嗯，我看看……啊。這張帳單是按估算度數計算的。
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估算？那你們到底估的是多少？
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我們的紀錄是04517。
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04517？不可能！我昨天親自看過電表！
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那您可以把現在的度數唸給我聽嗎？
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是04157。零、四、一、五、七。
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喔！原來是1和5顛倒了！
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沒錯。那是我根本沒用過的360度電！
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非常抱歉。這顯然是我們的錯，不是您的。
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您介意傳一張電表的照片給我們嗎？
... . ?
嗯……應該可以吧。這樣真的能解決嗎？
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應該可以。一確認完，我馬上重新開帳單。
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那我已經付的錢呢？已經自動扣款了。
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您的帳戶會有294.42英鎊的抵用金額。
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如果您不介意的話，我比較希望直接退款。
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當然可以！完全沒問題。
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我也登記了申訴。您的參考編號是CMP-7206。
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C-M-P，7206。那退款要多久？
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恐怕最多可能需要8週。
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8週？真的假的？明明是你們的錯？
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交給我吧。我會標記為緊急，應該會快很多。
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好的。謝謝你，Tom。真的很感謝你的幫忙。
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不客氣。再次為造成您的困擾道歉！
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下次可要確定真的有人來抄電表喔！
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哈，我會轉達的。祝您有美好的一天！
這段錄音中最常用的結構，並附上你會聽到的原話：
| 結構 | 錄音中的用法 |
|---|---|
| 現在完成式have/has + 過去分詞 — 過去發生但與現在仍有關聯的事 |
|
| 被動語態be + 過去分詞 — 強調發生了什麼，而不是誰做的 |
|
| 用 “should” 提建議should + 動詞 — 表示應該做的事 |
|
| 動詞 + -ingenjoy、keep、stop… + -ing — 後接 -ing 形式的動詞 |
|
Dictationly · Original content