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一位英国顾客因为高得离谱的电费打电话给电力公司，逐个报出账户号码、电表读数和参考编号。
写出你听到的整句话。
本句中的人名:Brightwell EnergyTom
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早上好，这里是Brightwell Energy，我是Tom。
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你好。我打电话是为了最近这张账单，说实话，这不可能是对的。
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好的，我们把问题查清楚。能告诉我您的账户号码吗？
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是MNH-58392。
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抱歉，是Mike的M，还是November的N？
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Mike的M，然后是November的N。M-N-H。
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好的，谢谢您，Hughes女士。我已经调出您的账户了。
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好。那我到底为什么被收了386.42英镑？
£ .
我平时一个月大概只付92英镑。
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嗯，我看看……啊。这张账单是按估算读数算的。
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估算？那你们到底估算的是多少？
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我们的记录是04517。
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04517？不可能！我昨天亲自看过电表！
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那您能把现在的读数念给我听吗？
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是04157。零、四、一、五、七。
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哦！原来是1和5弄反了！
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没错。那是我根本没用过的360千瓦时！
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非常抱歉。这显然是我们的错，不是您的。
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您介意给我们发一张电表的照片吗？
... . ?
嗯……应该可以吧。这样真的能解决吗？
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应该可以。一核实完，我马上重新开账单。
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那我已经付的钱呢？已经自动扣款了。
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您的账户会收到294.42英镑的抵扣额。
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如果您不介意的话，我更希望直接退款。
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当然可以！完全没问题。
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我也登记了投诉。您的参考编号是CMP-7206。
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C-M-P，7206。那退款要多久？
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恐怕最多可能需要8周。
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8周？真的假的？明明是你们的错？
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交给我吧。我会标记为紧急，应该会快很多。
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好的。谢谢你，Tom。真的很感谢你的帮助。
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不客气。再次为给您添的麻烦道歉！
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下次可得确保真有人来抄电表啊！
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哈，我会转达的。祝您有美好的一天！
这段录音中最常用的结构，并附上你会听到的原话：
| 结构 | 录音中的用法 |
|---|---|
| 现在完成时have/has + 过去分词 — 过去发生但与现在仍有关联的事 |
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| 被动语态be + 过去分词 — 强调发生了什么，而不是谁做的 |
|
| 用 “should” 提建议should + 动词 — 表示应该做的事 |
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| 动词 + -ingenjoy、keep、stop… + -ing — 后接 -ing 形式的动词 |
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Dictationly · Original content