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英国の女性が驚くほど高い電気料金について電力会社に電話し、お客様番号、メーターの数値、受付番号を一つずつ伝えます。
聞こえた文をすべて書き取ります。
この文に出てくる名前:Brightwell EnergyTom
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おはようございます、Brightwell Energyです。担当のTomと申します。
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もしもし。最新の請求書の件でお電話しました。正直、あれは絶対におかしいです。
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かしこまりました、原因を確認しましょう。お客様番号を伺えますか？
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MNH-58392です。
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すみません、Mike の M でしょうか、November の N でしょうか？
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Mike の M、次に November の N です。M-N-H。
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承知しました、Hughes様、ありがとうございます。アカウントを表示しました。
. £?
そうですか。じゃあ、一体なぜ386.42ポンドも請求されているんですか？
£ .
普段は月に92ポンドくらいしか払っていません。
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ええと、確認しますね…あっ。この請求は推定検針値に基づいています。
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推定？それで、具体的にいくつと推定したんですか？
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記録では04517となっています。
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04517？ありえません！昨日、自分でメーターを見たんですよ！
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では、現在の数値を読み上げていただけますか？
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04157です。ゼロ、4、1、5、7。
! !
あっ！1と5が入れ替わっているんですね！
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その通りです。使ってもいない360 kWh分ですよ！
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大変申し訳ございません。明らかに弊社のミスで、お客様のせいではありません。
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メーターの写真を送っていただけますか？
... . ?
まあ…いいですけど。それで本当に解決するんですか？
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はい、そのはずです。確認が取れ次第、すぐに請求書を再発行いたします。
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すでに払ったお金はどうなりますか？口座引き落としで引かれているんです。
£ .
お客様のアカウントに294.42ポンドのクレジットが付きます。
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差し支えなければ、返金していただきたいです。
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もちろんです！まったく問題ございません。
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苦情としても登録しました。受付番号はCMP-7206です。
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C-M-P、7206ですね。それで、返金にはどのくらいかかりますか？
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申し訳ありませんが、最大で8週間かかる場合があります。
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8週間？本気ですか？そちらのミスなのに？
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お任せください。至急案件として手配しますので、ずっと早くなるはずです。
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わかりました。Tomさん、ありがとう。本当に助かりました。
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どういたしまして。改めて、ご迷惑をおかけして申し訳ありませんでした！
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次回はちゃんと誰かがメーターを見に来るようにしてくださいね！
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はは、伝えておきます。良い一日を！
この音声でよく使われている文型を、実際に聞こえる表現とともに紹介します。
| 文型 | 音声での表現 |
|---|---|
| 現在完了形have/has + 過去分詞 — 過去の出来事が今も関係している |
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| 受動態be + 過去分詞 — 誰がするかより、何が起きるかに焦点を当てる |
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| 「should」による助言should + 動詞 — したほうがよいことを伝える |
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| 動詞 + -ingenjoy, keep, stop… + -ing — 後ろに-ing形が続く動詞 |
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