Travel Insurance Claim: My Camera Was Damaged

Good morning, Harbour Travel Insurance. How can I help?

Bom dia, Harbour Travel Insurance. Como posso ajudar?

Hi, I'd like to make a claim, please.

Oi, eu gostaria de abrir um pedido de indenização, por favor.

My camera was damaged while I was abroad.

Minha câmera foi danificada enquanto eu estava no exterior.

Oh, I'm sorry to hear that. What happened exactly?

Ah, sinto muito. O que aconteceu exatamente?

Well, I was on a boat trip around the islands,

Bom, eu estava num passeio de barco pelas ilhas,

and a huge wave soaked everything on deck.

e uma onda enorme molhou tudo no convés.

Ugh, the camera won't even switch on now.

Argh, agora a câmera nem liga mais.

That sounds awful. Was it in a waterproof bag?

Que horror. Ela estava numa bolsa à prova d'água?

No, it was round my neck. I was taking photos.

Não, estava pendurada no meu pescoço. Eu estava tirando fotos.

Okay. Did you report it to anyone at the time?

Certo. O senhor informou alguém na hora?

Um, I told the boat crew, but that's about it.

Hum, eu avisei a tripulação do barco, mas só isso.

Right. We need an incident report from the police or operator.

Certo. Precisamos de um boletim de ocorrência da polícia ou da operadora.

Without one, your claim could be rejected.

Sem ele, o seu pedido pode ser recusado.

Oh no. I didn't realise that was necessary.

Ah, não. Eu não sabia que era necessário.

Don't worry, you can still request one by email.

Não se preocupe, o senhor ainda pode pedir por e-mail.

We'll also need the original receipt for the camera.

Também vamos precisar do recibo original da câmera.

I've got that. I bought it online last year.

Isso eu tenho. Comprei pela internet no ano passado.

Perfect. And photos of the damage would really help.

Perfeito. E fotos do estrago ajudariam muito.

Great. So how much will I actually get back?

Ótimo. Então, quanto eu vou receber de volta, afinal?

Well... your policy has an excess of two hundred pounds.

Bem... a sua apólice tem uma franquia de 200 libras.

Sorry, two hundred pounds? Nobody mentioned that!

Desculpa, 200 libras? Ninguém me falou disso!

I'm afraid it's in the small print of your policy.

Infelizmente, isso está nas letras miúdas da sua apólice.

Ugh. The camera only cost about six hundred.

Argh. A câmera só custou umas 600.

I understand. So you'd still receive around four hundred,

Entendo. Então o senhor ainda receberia umas 400,

minus a little for wear and tear, depending on its age.

menos um pouco pelo desgaste, dependendo da idade dela.

Hmm, okay. That's better than nothing, I suppose.

Hum, tá bom. Melhor que nada, eu acho.

So what should I do next, exactly?

Então, o que eu devo fazer agora, exatamente?

Send the report, receipt and photos through our website.

Envie o boletim, o recibo e as fotos pelo nosso site.

We usually process claims within ten working days.

Normalmente processamos os pedidos em até 10 dias úteis.

Brilliant. And next time, I'm buying a waterproof case!

Ótimo. E da próxima vez vou comprar uma capa à prova d'água!

Ha, good idea! Thanks for calling, and good luck.

Ha, boa ideia! Obrigada por ligar, e boa sorte.