Travel Insurance Claim: My Camera Was Damaged

Good morning, Harbour Travel Insurance. How can I help?

Buongiorno, Harbour Travel Insurance. Come posso aiutarLa?

Hi, I'd like to make a claim, please.

Salve, vorrei aprire una richiesta di rimborso, per favore.

My camera was damaged while I was abroad.

La mia macchina fotografica si è danneggiata mentre ero all'estero.

Oh, I'm sorry to hear that. What happened exactly?

Oh, mi dispiace. Cos'è successo esattamente?

Well, I was on a boat trip around the islands,

Allora, ero in gita in barca intorno alle isole,

and a huge wave soaked everything on deck.

e un'onda enorme ha inzuppato tutto sul ponte.

Ugh, the camera won't even switch on now.

Uffa, adesso la macchina non si accende nemmeno.

That sounds awful. Was it in a waterproof bag?

Che disastro. Era in una borsa impermeabile?

No, it was round my neck. I was taking photos.

No, ce l'avevo al collo. Stavo facendo delle foto.

Okay. Did you report it to anyone at the time?

Va bene. L'ha segnalato a qualcuno in quel momento?

Um, I told the boat crew, but that's about it.

Ehm, l'ho detto all'equipaggio, ma niente di più.

Right. We need an incident report from the police or operator.

Bene. Ci serve un rapporto sull'incidente della polizia o dell'operatore.

Without one, your claim could be rejected.

Senza quello, la sua richiesta potrebbe essere respinta.

Oh no. I didn't realise that was necessary.

Oh no. Non sapevo che fosse necessario.

Don't worry, you can still request one by email.

Non si preoccupi, può ancora richiederlo via email.

We'll also need the original receipt for the camera.

Ci servirà anche la ricevuta originale della macchina fotografica.

I've got that. I bought it online last year.

Quella ce l'ho. L'ho comprata online l'anno scorso.

Perfect. And photos of the damage would really help.

Perfetto. E delle foto del danno aiuterebbero molto.

Great. So how much will I actually get back?

Ottimo. Quindi quanto mi verrà rimborsato, alla fine?

Well... your policy has an excess of two hundred pounds.

Ecco... la sua polizza ha una franchigia di 200 sterline.

Sorry, two hundred pounds? Nobody mentioned that!

Scusi, 200 sterline? Nessuno me l'ha detto!

I'm afraid it's in the small print of your policy.

Temo che sia scritto in piccolo nella sua polizza.

Ugh. The camera only cost about six hundred.

Uffa. La macchina è costata solo 600 circa.

I understand. So you'd still receive around four hundred,

Capisco. Quindi riceverebbe comunque circa 400,

minus a little for wear and tear, depending on its age.

meno qualcosa per l'usura, a seconda dell'età.

Hmm, okay. That's better than nothing, I suppose.

Mmm, va bene. Meglio di niente, immagino.

So what should I do next, exactly?

Quindi, cosa devo fare adesso, esattamente?

Send the report, receipt and photos through our website.

Invii il rapporto, la ricevuta e le foto tramite il nostro sito.

We usually process claims within ten working days.

Di solito gestiamo le richieste entro 10 giorni lavorativi.

Brilliant. And next time, I'm buying a waterproof case!

Perfetto. E la prossima volta mi compro una custodia impermeabile!

Ha, good idea! Thanks for calling, and good luck.

Ah, buona idea! Grazie per aver chiamato, e buona fortuna.