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De retour chez lui, un voyageur appelle son assurance pour déclarer un appareil photo abîmé lors d'une excursion en bateau.
Écrivez toute la phrase que vous entendez.
Noms propres dans cette phrase:Harbour Travel Insurance
, . ?
Bonjour, Harbour Travel Insurance. Que puis-je faire pour vous ?
, , .
Bonjour, je voudrais faire une déclaration de sinistre, s'il vous plaît.
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Mon appareil photo a été endommagé pendant que j'étais à l'étranger.
, . ?
Oh, je suis désolée de l'apprendre. Que s'est-il passé exactement ?
, ,
Eh bien, j'étais en excursion en bateau autour des îles,
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et une énorme vague a trempé tout ce qui était sur le pont.
, .
Pff, maintenant l'appareil ne s'allume même plus.
. ?
Quelle horreur. Était-il dans une pochette étanche ?
, . .
Non, il était autour de mon cou. Je prenais des photos.
. ?
D'accord. L'avez-vous signalé à quelqu'un sur le moment ?
, , .
Euh, je l'ai dit à l'équipage, mais c'est tout.
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Bien. Il nous faut un rapport d'incident de la police ou du voyagiste.
, .
Sans ce document, votre déclaration pourrait être refusée.
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Oh non. Je ne savais pas que c'était nécessaire.
, .
Ne vous inquiétez pas, vous pouvez encore le demander par e-mail.
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Il nous faudra aussi le reçu original de l'appareil.
. .
Ça, je l'ai. Je l'ai acheté en ligne l'année dernière.
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Parfait. Et des photos des dégâts aideraient beaucoup.
. ?
Super. Alors, combien je vais récupérer, au final ?
... .
Eh bien... votre contrat prévoit une franchise de 200 livres.
, ? !
Pardon, 200 livres ? Personne ne m'en a parlé !
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J'ai bien peur que ce soit dans les petits caractères de votre contrat.
. .
Pff. L'appareil n'a coûté qu'environ 600.
. ,
Je comprends. Vous toucheriez donc quand même environ 400,
, .
moins un peu pour l'usure, selon son âge.
, . , .
Hmm, d'accord. C'est mieux que rien, j'imagine.
, ?
Alors, qu'est-ce que je dois faire maintenant, exactement ?
, .
Envoyez le rapport, le reçu et les photos via notre site web.
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Nous traitons généralement les dossiers sous 10 jours ouvrés.
. , !
Génial. Et la prochaine fois, j'achète un boîtier étanche !
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Ha, bonne idée ! Merci de votre appel, et bonne chance.
Les structures les plus fréquentes de cet enregistrement, avec les mots exacts que vous allez entendre :
| Structure | Dans l’enregistrement |
|---|---|
| Voix passivebe + participe passé — l’accent est mis sur ce qui arrive, pas sur qui le fait |
|
| Passé continuwas/were + -ing — une action en cours à un moment du passé |
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| Conseil avec « should »should + verbe — dire ce qu’il vaut mieux faire |
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| Comparatifs-er than / more … than — comparer deux éléments |
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