Travel Insurance Claim: My Camera Was Damaged

Good morning, Harbour Travel Insurance. How can I help?

Guten Morgen, Harbour Travel Insurance. Wie kann ich Ihnen helfen?

Hi, I'd like to make a claim, please.

Hallo, ich möchte bitte einen Schaden melden.

My camera was damaged while I was abroad.

Meine Kamera wurde im Ausland beschädigt.

Oh, I'm sorry to hear that. What happened exactly?

Oh, das tut mir leid. Was ist denn genau passiert?

Well, I was on a boat trip around the islands,

Also, ich war auf einer Bootstour um die Inseln,

and a huge wave soaked everything on deck.

und eine riesige Welle hat alles an Deck durchnässt.

Ugh, the camera won't even switch on now.

Ach, jetzt lässt sich die Kamera nicht mal mehr einschalten.

That sounds awful. Was it in a waterproof bag?

Das klingt furchtbar. War sie in einer wasserdichten Tasche?

No, it was round my neck. I was taking photos.

Nein, sie hing um meinen Hals. Ich habe gerade fotografiert.

Okay. Did you report it to anyone at the time?

Okay. Haben Sie das damals jemandem gemeldet?

Um, I told the boat crew, but that's about it.

Äh, ich habe es der Bootscrew gesagt, aber das war's.

Right. We need an incident report from the police or operator.

Gut. Wir brauchen einen Vorfallbericht von der Polizei oder dem Veranstalter.

Without one, your claim could be rejected.

Ohne den Bericht könnte Ihr Antrag abgelehnt werden.

Oh no. I didn't realise that was necessary.

Oh nein. Ich wusste nicht, dass das nötig ist.

Don't worry, you can still request one by email.

Keine Sorge, Sie können ihn noch per E-Mail anfordern.

We'll also need the original receipt for the camera.

Wir brauchen außerdem den Originalbeleg für die Kamera.

I've got that. I bought it online last year.

Den habe ich. Ich habe sie letztes Jahr online gekauft.

Perfect. And photos of the damage would really help.

Perfekt. Und Fotos vom Schaden wären sehr hilfreich.

Great. So how much will I actually get back?

Super. Und wie viel bekomme ich am Ende tatsächlich zurück?

Well... your policy has an excess of two hundred pounds.

Tja... Ihre Police hat eine Selbstbeteiligung von 200 Pfund.

Sorry, two hundred pounds? Nobody mentioned that!

Wie bitte, 200 Pfund? Das hat mir niemand gesagt!

I'm afraid it's in the small print of your policy.

Leider steht das im Kleingedruckten Ihrer Police.

Ugh. The camera only cost about six hundred.

Ach. Die Kamera hat nur etwa 600 gekostet.

I understand. So you'd still receive around four hundred,

Ich verstehe. Sie würden also trotzdem etwa 400 bekommen,

minus a little for wear and tear, depending on its age.

abzüglich etwas Abnutzung, je nach Alter.

Hmm, okay. That's better than nothing, I suppose.

Hm, okay. Besser als nichts, schätze ich.

So what should I do next, exactly?

Und was soll ich jetzt genau als Nächstes tun?

Send the report, receipt and photos through our website.

Schicken Sie den Bericht, den Beleg und die Fotos über unsere Website.

We usually process claims within ten working days.

Normalerweise bearbeiten wir Anträge innerhalb von 10 Werktagen.

Brilliant. And next time, I'm buying a waterproof case!

Super. Und nächstes Mal kaufe ich mir eine wasserdichte Hülle!

Ha, good idea! Thanks for calling, and good luck.

Ha, gute Idee! Danke für Ihren Anruf und viel Glück.