Travel Insurance Claim: My Camera Was Damaged

Good morning, Harbour Travel Insurance. How can I help?

Buenos días, Harbour Travel Insurance. ¿En qué puedo ayudarle?

Hi, I'd like to make a claim, please.

Hola, quisiera presentar una reclamación, por favor.

My camera was damaged while I was abroad.

Mi cámara se dañó mientras estaba en el extranjero.

Oh, I'm sorry to hear that. What happened exactly?

Oh, lamento oír eso. ¿Qué pasó exactamente?

Well, I was on a boat trip around the islands,

Bueno, estaba en un paseo en barco por las islas,

and a huge wave soaked everything on deck.

y una ola enorme empapó todo lo que había en cubierta.

Ugh, the camera won't even switch on now.

Uf, ahora la cámara ni siquiera enciende.

That sounds awful. Was it in a waterproof bag?

Qué horror. ¿Estaba en una bolsa impermeable?

No, it was round my neck. I was taking photos.

No, la llevaba colgada al cuello. Estaba haciendo fotos.

Okay. Did you report it to anyone at the time?

De acuerdo. ¿Lo comunicó a alguien en ese momento?

Um, I told the boat crew, but that's about it.

Eh, se lo dije a la tripulación, pero nada más.

Right. We need an incident report from the police or operator.

Bien. Necesitamos un informe del incidente de la policía o del operador.

Without one, your claim could be rejected.

Sin él, su reclamación podría ser rechazada.

Oh no. I didn't realise that was necessary.

Ay, no. No sabía que hacía falta.

Don't worry, you can still request one by email.

No se preocupe, todavía puede pedirlo por correo electrónico.

We'll also need the original receipt for the camera.

También necesitamos el recibo original de la cámara.

I've got that. I bought it online last year.

Eso sí lo tengo. La compré por internet el año pasado.

Perfect. And photos of the damage would really help.

Perfecto. Y unas fotos de los daños ayudarían mucho.

Great. So how much will I actually get back?

Genial. Entonces, ¿cuánto me van a devolver en realidad?

Well... your policy has an excess of two hundred pounds.

Bueno... su póliza tiene una franquicia de 200 libras.

Sorry, two hundred pounds? Nobody mentioned that!

Perdón, ¿200 libras? ¡Nadie me lo dijo!

I'm afraid it's in the small print of your policy.

Me temo que está en la letra pequeña de su póliza.

Ugh. The camera only cost about six hundred.

Uf. La cámara solo costó unas 600.

I understand. So you'd still receive around four hundred,

Lo entiendo. Así que aun así recibiría unas 400,

minus a little for wear and tear, depending on its age.

menos un poco por desgaste, según la antigüedad.

Hmm, okay. That's better than nothing, I suppose.

Mmm, vale. Supongo que es mejor que nada.

So what should I do next, exactly?

Entonces, ¿qué debo hacer ahora, exactamente?

Send the report, receipt and photos through our website.

Envíe el informe, el recibo y las fotos a través de nuestra web.

We usually process claims within ten working days.

Normalmente tramitamos las reclamaciones en 10 días hábiles.

Brilliant. And next time, I'm buying a waterproof case!

Genial. ¡Y la próxima vez me compro una funda impermeable!

Ha, good idea! Thanks for calling, and good luck.

¡Ja, buena idea! Gracias por llamar, y mucha suerte.