Travel Insurance Claim: My Camera Was Damaged

Good morning, Harbour Travel Insurance. How can I help?

Chào buổi sáng, bảo hiểm du lịch Harbour xin nghe. Em có thể giúp gì ạ?

Hi, I'd like to make a claim, please.

Chào chị, tôi muốn làm hồ sơ yêu cầu bồi thường.

My camera was damaged while I was abroad.

Máy ảnh của tôi bị hỏng khi tôi đang ở nước ngoài.

Oh, I'm sorry to hear that. What happened exactly?

Ôi, em rất tiếc. Cụ thể là chuyện gì đã xảy ra ạ?

Well, I was on a boat trip around the islands,

À thì, lúc đó tôi đang đi thuyền vòng quanh các hòn đảo,

and a huge wave soaked everything on deck.

thì một con sóng lớn làm ướt sũng mọi thứ trên boong.

Ugh, the camera won't even switch on now.

Chán thật, giờ cái máy ảnh còn không bật lên được.

That sounds awful. Was it in a waterproof bag?

Nghe tệ quá. Lúc đó máy có để trong túi chống nước không ạ?

No, it was round my neck. I was taking photos.

Không, tôi đeo nó trên cổ. Lúc đó tôi đang chụp ảnh.

Okay. Did you report it to anyone at the time?

Vâng. Lúc đó anh có báo sự việc cho ai không ạ?

Um, I told the boat crew, but that's about it.

Ừm, tôi có nói với thủy thủ trên thuyền, nhưng chỉ vậy thôi.

Right. We need an incident report from the police or operator.

Vâng. Bên em sẽ cần biên bản sự việc từ cảnh sát hoặc công ty tour.

Without one, your claim could be rejected.

Nếu không có, hồ sơ của anh có thể bị từ chối.

Oh no. I didn't realise that was necessary.

Ôi không. Tôi không biết là cần cái đó.

Don't worry, you can still request one by email.

Anh đừng lo, anh vẫn có thể gửi email xin lại mà.

We'll also need the original receipt for the camera.

Bên em cũng cần hóa đơn gốc của chiếc máy ảnh.

I've got that. I bought it online last year.

Cái đó tôi có. Tôi mua online hồi năm ngoái.

Perfect. And photos of the damage would really help.

Tốt quá. Có thêm ảnh chụp chỗ hư hỏng thì càng tốt ạ.

Great. So how much will I actually get back?

Tuyệt. Vậy rốt cuộc tôi sẽ được nhận lại bao nhiêu?

Well... your policy has an excess of two hundred pounds.

Dạ... hợp đồng của anh có mức khấu trừ 200 bảng.

Sorry, two hundred pounds? Nobody mentioned that!

Xin lỗi, 200 bảng á? Có ai nói với tôi đâu!

I'm afraid it's in the small print of your policy.

E là điều đó có ghi trong phần chữ nhỏ của hợp đồng ạ.

Ugh. The camera only cost about six hundred.

Chán thật. Cái máy ảnh chỉ có khoảng 600 thôi mà.

I understand. So you'd still receive around four hundred,

Em hiểu ạ. Vậy anh vẫn sẽ nhận được khoảng 400,

minus a little for wear and tear, depending on its age.

trừ đi một chút hao mòn, tùy theo tuổi máy.

Hmm, okay. That's better than nothing, I suppose.

Hmm, thôi được. Có còn hơn không, chắc vậy.

So what should I do next, exactly?

Vậy cụ thể bây giờ tôi nên làm gì tiếp?

Send the report, receipt and photos through our website.

Anh gửi biên bản, hóa đơn và ảnh qua trang web của bên em nhé.

We usually process claims within ten working days.

Thường thì bên em xử lý hồ sơ trong vòng 10 ngày làm việc.

Brilliant. And next time, I'm buying a waterproof case!

Tuyệt vời. Mà lần sau tôi sẽ mua một cái vỏ chống nước!

Ha, good idea! Thanks for calling, and good luck.

Haha, ý hay đấy! Cảm ơn anh đã gọi, chúc anh may mắn.