The Dark Side of Optimisation

Organisations are increasingly preoccupied with quantifying and optimising every facet of their performance.

As organizações estão cada vez mais preocupadas em quantificar e otimizar todas as facetas do seu desempenho.

Metrics promise objectivity, transparency, and a straightforward means of holding people accountable.

As métricas prometem objetividade, transparência e um meio simples de responsabilizar as pessoas.

Yet when a measure becomes a target, it frequently ceases to be a reliable measure.

No entanto, quando uma medida se torna uma meta, ela frequentemente deixa de ser uma medida confiável.

Hospitals judged solely on waiting times may prioritise speed at the expense of thorough care.

Hospitais avaliados apenas pelos tempos de espera podem priorizar a rapidez em detrimento de um atendimento completo.

Schools assessed by exam results may be tempted to narrow the curriculum to tested subjects.

Escolas avaliadas pelos resultados de provas podem ser tentadas a restringir o currículo às disciplinas cobradas nos exames.

In each case, the indicator improves while the underlying goal quietly deteriorates.

Em cada caso, o indicador melhora enquanto o objetivo de fundo se deteriora silenciosamente.

This is not necessarily a matter of dishonesty, but of perfectly rational adaptation.

Isso não é necessariamente uma questão de desonestidade, mas de uma adaptação perfeitamente racional.

The remedy lies not in abandoning measurement, but in combining it with professional judgement.

O remédio não está em abandonar a mensuração, mas em combiná-la com o julgamento profissional.

Some of the qualities we value most are, by their very nature, resistant to quantification.

Algumas das qualidades que mais valorizamos são, por sua própria natureza, resistentes à quantificação.