The Dark Side of Optimisation

Organisations are increasingly preoccupied with quantifying and optimising every facet of their performance.

Organisasi semakin terobsesi untuk mengukur dan mengoptimalkan setiap aspek kinerja mereka.

Metrics promise objectivity, transparency, and a straightforward means of holding people accountable.

Metrik menjanjikan objektivitas, transparansi, dan cara yang lugas untuk meminta pertanggungjawaban orang.

Yet when a measure becomes a target, it frequently ceases to be a reliable measure.

Namun, ketika sebuah ukuran menjadi target, ia sering kali tidak lagi menjadi ukuran yang andal.

Hospitals judged solely on waiting times may prioritise speed at the expense of thorough care.

Rumah sakit yang dinilai semata-mata dari waktu tunggu bisa mengutamakan kecepatan dengan mengorbankan perawatan yang menyeluruh.

Schools assessed by exam results may be tempted to narrow the curriculum to tested subjects.

Sekolah yang dinilai dari hasil ujian bisa tergoda untuk mempersempit kurikulum hanya pada mata pelajaran yang diujikan.

In each case, the indicator improves while the underlying goal quietly deteriorates.

Dalam setiap kasus, indikatornya membaik sementara tujuan yang mendasarinya diam-diam memburuk.

This is not necessarily a matter of dishonesty, but of perfectly rational adaptation.

Ini belum tentu soal ketidakjujuran, melainkan soal adaptasi yang sepenuhnya rasional.

The remedy lies not in abandoning measurement, but in combining it with professional judgement.

Obatnya bukan dengan meninggalkan pengukuran, melainkan dengan memadukannya dengan penilaian profesional.

Some of the qualities we value most are, by their very nature, resistant to quantification.

Sebagian kualitas yang paling kita hargai, pada hakikatnya, tidak dapat dikuantifikasi.