The Dark Side of Optimisation

Organisations are increasingly preoccupied with quantifying and optimising every facet of their performance.

組織は、自らの成果のあらゆる側面を数値化し最適化することに、ますます心を奪われています。

Metrics promise objectivity, transparency, and a straightforward means of holding people accountable.

指標は、客観性と透明性、そして人に責任を負わせるための分かりやすい手段を約束してくれます。

Yet when a measure becomes a target, it frequently ceases to be a reliable measure.

ところが、指標が目標になると、それはしばしば信頼できる指標ではなくなってしまいます。

Hospitals judged solely on waiting times may prioritise speed at the expense of thorough care.

待ち時間だけで評価される病院は、徹底した医療を犠牲にしてでも、スピードを優先するかもしれません。

Schools assessed by exam results may be tempted to narrow the curriculum to tested subjects.

試験の成績で評価される学校は、教育課程を試験に出る科目だけに絞りたくなるかもしれません。

In each case, the indicator improves while the underlying goal quietly deteriorates.

どの場合も、指標は改善するのに、その根底にある本来の目的は静かに悪化していきます。

This is not necessarily a matter of dishonesty, but of perfectly rational adaptation.

これは必ずしも不誠実さの問題ではなく、まったく合理的な適応の結果なのです。

The remedy lies not in abandoning measurement, but in combining it with professional judgement.

解決策は、測定をやめることではなく、それを専門家の判断と組み合わせることにあります。

Some of the qualities we value most are, by their very nature, resistant to quantification.

私たちが最も大切にしている資質の中には、その性質上、数値化になじまないものがあります。