The Dark Side of Optimisation

Organisations are increasingly preoccupied with quantifying and optimising every facet of their performance.

Las organizaciones están cada vez más preocupadas por cuantificar y optimizar todas las facetas de su rendimiento.

Metrics promise objectivity, transparency, and a straightforward means of holding people accountable.

Las métricas prometen objetividad, transparencia y un medio sencillo de exigir responsabilidades a las personas.

Yet when a measure becomes a target, it frequently ceases to be a reliable measure.

Sin embargo, cuando una medida se convierte en un objetivo, con frecuencia deja de ser una medida fiable.

Hospitals judged solely on waiting times may prioritise speed at the expense of thorough care.

Los hospitales evaluados únicamente por los tiempos de espera pueden priorizar la rapidez a costa de una atención exhaustiva.

Schools assessed by exam results may be tempted to narrow the curriculum to tested subjects.

Las escuelas evaluadas por los resultados de los exámenes pueden verse tentadas a reducir el currículo a las materias que se examinan.

In each case, the indicator improves while the underlying goal quietly deteriorates.

En cada caso, el indicador mejora mientras el objetivo de fondo se deteriora silenciosamente.

This is not necessarily a matter of dishonesty, but of perfectly rational adaptation.

Esto no es necesariamente una cuestión de deshonestidad, sino de una adaptación perfectamente racional.

The remedy lies not in abandoning measurement, but in combining it with professional judgement.

El remedio no está en abandonar la medición, sino en combinarla con el criterio profesional.

Some of the qualities we value most are, by their very nature, resistant to quantification.

Algunas de las cualidades que más valoramos son, por su propia naturaleza, resistentes a la cuantificación.