The Dark Side of Optimisation

Organisations are increasingly preoccupied with quantifying and optimising every facet of their performance.

Các tổ chức ngày càng bận tâm đến việc định lượng và tối ưu hóa mọi khía cạnh trong hiệu suất hoạt động của mình.

Metrics promise objectivity, transparency, and a straightforward means of holding people accountable.

Các chỉ số hứa hẹn sự khách quan, sự minh bạch và một cách đơn giản để buộc mọi người chịu trách nhiệm.

Yet when a measure becomes a target, it frequently ceases to be a reliable measure.

Tuy nhiên, khi một thước đo trở thành mục tiêu, nó thường không còn là một thước đo đáng tin cậy.

Hospitals judged solely on waiting times may prioritise speed at the expense of thorough care.

Các bệnh viện chỉ bị đánh giá dựa trên thời gian chờ có thể ưu tiên tốc độ mà đánh đổi sự chăm sóc kỹ lưỡng.

Schools assessed by exam results may be tempted to narrow the curriculum to tested subjects.

Các trường học bị đánh giá qua kết quả thi có thể bị cám dỗ thu hẹp chương trình học vào những môn được thi.

In each case, the indicator improves while the underlying goal quietly deteriorates.

Trong mỗi trường hợp, chỉ số thì cải thiện còn mục tiêu cốt lõi bên dưới lại lặng lẽ xấu đi.

This is not necessarily a matter of dishonesty, but of perfectly rational adaptation.

Điều này không nhất thiết là chuyện thiếu trung thực, mà là sự thích nghi hoàn toàn hợp lý.

The remedy lies not in abandoning measurement, but in combining it with professional judgement.

Giải pháp không nằm ở việc từ bỏ đo lường, mà ở việc kết hợp nó với phán đoán chuyên môn.

Some of the qualities we value most are, by their very nature, resistant to quantification.

Một số phẩm chất mà chúng ta trân trọng nhất, về bản chất, lại không thể định lượng được.