The Dark Side of Optimisation

Organisations are increasingly preoccupied with quantifying and optimising every facet of their performance.

조직들은 자신의 성과를 이루는 모든 측면을 수치화하고 최적화하는 데 점점 더 몰두하고 있습니다.

Metrics promise objectivity, transparency, and a straightforward means of holding people accountable.

지표는 객관성과 투명성, 그리고 사람들에게 책임을 묻는 간명한 수단을 약속합니다.

Yet when a measure becomes a target, it frequently ceases to be a reliable measure.

그러나 어떤 척도가 목표가 되면, 그것은 흔히 신뢰할 만한 척도이기를 그만둡니다.

Hospitals judged solely on waiting times may prioritise speed at the expense of thorough care.

대기 시간만으로 평가받는 병원은 철저한 진료를 희생하면서까지 속도를 우선시할 수 있습니다.

Schools assessed by exam results may be tempted to narrow the curriculum to tested subjects.

시험 성적으로 평가받는 학교는 교육과정을 시험 과목으로만 좁히고 싶은 유혹을 느낄 수 있습니다.

In each case, the indicator improves while the underlying goal quietly deteriorates.

어느 경우든 지표는 좋아지는 반면, 그 밑에 깔린 본래의 목표는 조용히 나빠집니다.

This is not necessarily a matter of dishonesty, but of perfectly rational adaptation.

이것은 반드시 부정직함의 문제가 아니라, 지극히 합리적인 적응의 문제입니다.

The remedy lies not in abandoning measurement, but in combining it with professional judgement.

해법은 측정을 포기하는 데 있지 않고, 측정을 전문가의 판단과 결합하는 데 있습니다.

Some of the qualities we value most are, by their very nature, resistant to quantification.

우리가 가장 소중히 여기는 자질 중 일부는 본질적으로 수치화에 저항합니다.