The Dark Side of Optimisation

Organisations are increasingly preoccupied with quantifying and optimising every facet of their performance.

Le organizzazioni sono sempre più preoccupate di quantificare e ottimizzare ogni aspetto delle proprie prestazioni.

Metrics promise objectivity, transparency, and a straightforward means of holding people accountable.

Le metriche promettono oggettività, trasparenza e un mezzo semplice per chiamare le persone a rispondere del proprio operato.

Yet when a measure becomes a target, it frequently ceases to be a reliable measure.

Eppure, quando una misura diventa un obiettivo, spesso smette di essere una misura affidabile.

Hospitals judged solely on waiting times may prioritise speed at the expense of thorough care.

Gli ospedali giudicati unicamente sui tempi di attesa possono dare priorità alla rapidità a scapito di cure approfondite.

Schools assessed by exam results may be tempted to narrow the curriculum to tested subjects.

Le scuole valutate in base ai risultati degli esami possono essere tentate di restringere il programma alle materie oggetto di verifica.

In each case, the indicator improves while the underlying goal quietly deteriorates.

In ogni caso, l'indicatore migliora mentre l'obiettivo di fondo si deteriora in silenzio.

This is not necessarily a matter of dishonesty, but of perfectly rational adaptation.

Non si tratta necessariamente di disonestà, ma di un adattamento perfettamente razionale.

The remedy lies not in abandoning measurement, but in combining it with professional judgement.

Il rimedio non sta nell'abbandonare la misurazione, ma nel combinarla con il giudizio professionale.

Some of the qualities we value most are, by their very nature, resistant to quantification.

Alcune delle qualità che apprezziamo di più sono, per loro stessa natura, refrattarie alla quantificazione.