Complaining About a Hotel Room

Excuse me, I'm afraid there's a problem with my room.

すみません、部屋に問題があるようなのですが。

I'm sorry to hear that. What seems to be the matter?

申し訳ございません。どうなさいましたか？

The air conditioning isn't working, and it's really hot.

エアコンが動かなくて、とても暑いんです。

Also, there's a lot of noise from the street.

それに、通りからの騒音がひどいです。

I apologize. Let me see if we have another room available.

申し訳ございません。ほかに空いているお部屋がないか確認いたします。

We have a quieter room on the top floor.

最上階に、もっと静かなお部屋がございます。

That would be great. Thank you for your help.

それはありがたいです。助けていただきありがとうございます。

You're welcome. I'll send someone to help with your bags.

どういたしまして。お荷物をお運びするスタッフを向かわせます。